Projektbeschreibung
ÜbersetztWir betreiben ein kleines Support-Team und verwenden derzeit ein Live-Chat-Widget, das einfach jeden neuen Besucher in eine einzige Warteschlange einreiht, ohne Logik dafür, wer das Gespräch aufnimmt. Die Betreiber sind ungleich ausgelastet, wobei einige fünf oder sechs Chats gleichzeitig bearbeiten, während andere untätig sind, obwohl beide als online angezeigt werden. Besucher haben keine Ahnung, wie lange sie warten müssen, und viele schließen einfach das Fenster, bevor sie eine Nachricht eingeben. Wir benötigen jemanden, der das Widget neu konfiguriert oder erweitert, damit eingehende Dialoge automatisch verteilt werden, basierend darauf, wie beschäftigt jeder Betreiber gerade ist.
Die Kernanforderung ist eine Routing-Regel: Wenn ein neuer Chat beginnt, sollte das System die aktuelle Auslastung pro Betreiber überprüfen, was aktive offene Gespräche bedeutet, nicht den Online-Status, und es an denjenigen weitergeben, der am wenigsten hat. Das Widget sollte den Besuchern auch eine ungefähre Wartezeit anzeigen, bevor die Nachricht gesendet wird, berechnet aus der Warteschlangenlänge und der durchschnittlichen Antwortgeschwindigkeit. Jedes Gespräch, einschließlich der zwischen den Betreibern übertragenen, muss an die richtige Kundenkarte angehängt werden, damit der nächste Betreiber die vollständige Historie sieht, anstatt von null zu beginnen.
Wir sind offen für die integrierte Routing-Funktion einer bestehenden Chat-Plattform, wenn sie dieser Logik entspricht, oder für eine benutzerdefinierte Einrichtung auf dem, was wir haben. Bitte beschreiben Sie Ihren Ansatz und welche Tools Sie bisher auf diese Weise konfiguriert haben.
Was am wichtigsten ist:
— Verteilung strikt nach der aktuellen Anzahl offener Chats pro Betreiber, nicht im Round-Robin-Verfahren
— sichtbare geschätzte Wartezeit für den Besucher, bevor der Chat beginnt
— vollständige Gesprächshistorie gespeichert und durchsuchbar in der Kundenkarte
— ansprechendes Verhalten, wenn alle Betreiber beschäftigt oder offline sind
Die Kernanforderung ist eine Routing-Regel: Wenn ein neuer Chat beginnt, sollte das System die aktuelle Auslastung pro Betreiber überprüfen, was aktive offene Gespräche bedeutet, nicht den Online-Status, und es an denjenigen weitergeben, der am wenigsten hat. Das Widget sollte den Besuchern auch eine ungefähre Wartezeit anzeigen, bevor die Nachricht gesendet wird, berechnet aus der Warteschlangenlänge und der durchschnittlichen Antwortgeschwindigkeit. Jedes Gespräch, einschließlich der zwischen den Betreibern übertragenen, muss an die richtige Kundenkarte angehängt werden, damit der nächste Betreiber die vollständige Historie sieht, anstatt von null zu beginnen.
Wir sind offen für die integrierte Routing-Funktion einer bestehenden Chat-Plattform, wenn sie dieser Logik entspricht, oder für eine benutzerdefinierte Einrichtung auf dem, was wir haben. Bitte beschreiben Sie Ihren Ansatz und welche Tools Sie bisher auf diese Weise konfiguriert haben.
Was am wichtigsten ist:
— Verteilung strikt nach der aktuellen Anzahl offener Chats pro Betreiber, nicht im Round-Robin-Verfahren
— sichtbare geschätzte Wartezeit für den Besucher, bevor der Chat beginnt
— vollständige Gesprächshistorie gespeichert und durchsuchbar in der Kundenkarte
— ansprechendes Verhalten, wenn alle Betreiber beschäftigt oder offline sind
Sonstiges / Verschiedenes Bargeld, Banküberweisung
