项目描述
翻译我们运营一个小型支持团队，目前使用的实时聊天小部件只是将每个新访客放入一个单一的队列，没有逻辑来决定谁接手对话。操作员的负载不均，有些同时处理五六个聊天，而其他人则闲置，即使两者都显示为在线。访客不知道他们将等待多久，许多人在输入消息之前就关闭了窗口。我们需要有人重新配置或扩展小部件，以便根据每个操作员当前的忙碌程度自动分配来电对话。
核心要求是路由规则：当新聊天开始时，系统应检查每个操作员的当前负载，即开放的活跃对话，而不是在线状态，并将其交给负载最少的操作员。小部件还应在消息发送之前向访客显示一个大致的等待时间，该时间是根据队列长度和平均响应速度计算的。每个对话，包括在操作员之间转移的对话，都需要附加到正确的客户卡上，以便下一个操作员可以看到完整的历史记录，而不是从零开始。
如果现有聊天平台的内置路由符合此逻辑，或者在我们现有的基础上进行自定义设置，我们都持开放态度。请描述您的方法以及您之前如何配置这些工具。
最重要的事项：
— 按每个操作员当前的开放聊天数量严格分配，而不是轮询
— 在聊天开始之前，访客可见的预计等待时间
— 完整的对话历史记录存储并可在客户卡中搜索
— 当所有操作员都忙或离线时的优雅行为
核心要求是路由规则：当新聊天开始时，系统应检查每个操作员的当前负载，即开放的活跃对话，而不是在线状态，并将其交给负载最少的操作员。小部件还应在消息发送之前向访客显示一个大致的等待时间，该时间是根据队列长度和平均响应速度计算的。每个对话，包括在操作员之间转移的对话，都需要附加到正确的客户卡上，以便下一个操作员可以看到完整的历史记录，而不是从零开始。
如果现有聊天平台的内置路由符合此逻辑，或者在我们现有的基础上进行自定义设置，我们都持开放态度。请描述您的方法以及您之前如何配置这些工具。
最重要的事项：
— 按每个操作员当前的开放聊天数量严格分配，而不是轮询
— 在聊天开始之前，访客可见的预计等待时间
— 完整的对话历史记录存储并可在客户卡中搜索
— 当所有操作员都忙或离线时的优雅行为
其他 / 杂项 现金, 银行转账
