लोड-बैलेंस ऑपरेटर रूटिंग के साथ लाइव चैट विजेट

हम एक छोटे से समर्थन टीम का संचालन करते हैं और वर्तमान में एक लाइव चैट विजेट का उपयोग करते हैं जो हर नए आगंतुक को एकल कतार में डाल देता है, बिना यह देखे कि बातचीत कौन उठाता है। ऑपरेटरों पर असमान लोड होता है, कुछ एक साथ पांच या छह चैट संभालते हैं जबकि अन्य निष्क्रिय रहते हैं, हालांकि दोनों ऑनलाइन दिखते हैं। आगंतुकों को यह नहीं पता होता कि उन्हें कितना इंतजार करना पड़ेगा, और कई बस संदेश टाइप करने से पहले विंडो बंद कर देते हैं। हमें किसी की आवश्यकता है जो विजेट को फिर से कॉन्फ़िगर या विस्तारित करे ताकि आने वाली वार्तालापों को स्वचालित रूप से वितरित किया जा सके, यह देखते हुए कि प्रत्येक ऑपरेटर वर्तमान में कितना व्यस्त है।

मुख्य आवश्यकता एक रूटिंग नियम है: जब एक नई चैट शुरू होती है, तो सिस्टम को प्रत्येक ऑपरेटर के वर्तमान लोड की जांच करनी चाहिए, जिसका अर्थ है खुले सक्रिय वार्तालाप, न कि ऑनलाइन स्थिति, और इसे उस व्यक्ति को सौंपना चाहिए जिसके पास सबसे कम है। विजेट को आगंतुकों को संदेश भेजने से पहले एक अनुमानित प्रतीक्षा समय भी दिखाना चाहिए, जो कतार की लंबाई और औसत प्रतिक्रिया गति से गणना की जाती है। प्रत्येक बातचीत, जिसमें ऑपरेटरों के बीच स्थानांतरित की गई बातचीत शामिल है, को सही ग्राहक कार्ड से जोड़ा जाना चाहिए, ताकि अगला ऑपरेटर पूर्ण इतिहास देख सके बजाय इसके कि शून्य से शुरू करे।

यदि यह तर्क में फिट बैठता है, तो हम मौजूदा चैट प्लेटफ़ॉर्म के अंतर्निहित रूटिंग के लिए खुले हैं, या जो हमारे पास है उसके शीर्ष पर एक कस्टम सेटअप। कृपया अपने दृष्टिकोण का वर्णन करें और आपने पहले इस तरह से कौन से उपकरण कॉन्फ़िगर किए हैं।

जो सबसे महत्वपूर्ण है:
— वितरण सख्ती से प्रत्येक ऑपरेटर के वर्तमान खुले-चैट संख्या के अनुसार, राउंड रॉबिन नहीं
— चैट शुरू होने से पहले आगंतुक के लिए दृश्य अनुमानित प्रतीक्षा समय
— ग्राहक कार्ड में पूर्ण बातचीत का इतिहास संग्रहीत और खोजने योग्य
— जब सभी ऑपरेटर व्यस्त या ऑफ़लाइन हों तो सौम्य व्यवहार