Projektbeschreibung
ÜbersetztWir betreiben einen mittelgroßen Online-Shop und derzeit erfolgt die Rückgabeabwicklung über E-Mail und Excel-Tabellen – das kostet das Team täglich Stunden und frustriert die Kunden. Ich möchte ein separates Rückgabe- und RMA-Portal, das mit unserem bestehenden Shop verbunden ist: Ein Kunde loggt sich in sein Konto ein, wählt eine Bestellung und Artikel zur Rückgabe aus, gibt den Grund an und erhält sofort eine RMA-Nummer. Der gleiche Mechanismus sollte Garantieansprüche für Artikel abwickeln, die nach Ablauf des Rückgabefensters ausgefallen sind: Der Kunde lädt Fotos oder eine kurze Beschreibung hoch, und wir entscheiden über Reparatur, Ersatz oder Rückerstattung. Das Ziel ist es, die gesamte Kommunikation aus E-Mails in ein strukturiertes, nachverfolgbares System zu verlagern.
Vom Kundenseite sollte das Portal ein druckbares Rücksendeschein-Etikett generieren (wir haben bereits einen Versandvertrag, also hauptsächlich eine Etikettenanforderung und PDF), einen klaren Schritt-für-Schritt-Status anzeigen (Ticket erstellt, genehmigt, in Transit, erhalten, inspiziert, gelöst) und E-Mail-Benachrichtigungen bei jeder Statusänderung senden. Vom Personalseite benötigen wir ein Backoffice mit einer Ticket-Warteschlange, in der unser Team Anfragen überprüft, genehmigt oder mit einem Kommentar ablehnt, den Erhalt des Pakets markiert, Inspektionsbefunde aufzeichnet und eine Rückerstattung oder einen Ersatz auslöst. Garantiefälle benötigen einen etwas anderen Ablauf mit Feldern für Seriennummer, Kaufdatum und Garantiezeitraum, damit die Mitarbeiter die Berechtigung schnell überprüfen können. Bitte halten Sie die Kundenseiten so gestaltet, dass sie zu unserem aktuellen Shop passen, und machen Sie alles mobil-responsive.
Dies ist ein enges Tool für Rückgaben und Garantien, kein vollständiges Marktplatz- oder Inventarsystem, also blähen Sie den Umfang nicht auf. Ich werde die Bestelldatenstruktur und API-Details teilen, nachdem wir uns auf den Plan geeinigt haben.
— Kundenfluss: RMA von einer Bestellung starten, Artikel und Grund auswählen, RMA-Nummer erhalten
— Druckbares Rücksendeschein-Etikett (PDF) und Statuszeitachse mit E-Mail-Benachrichtigungen
— Garantiefluss: Seriennummer, Kaufdatum, Garantieprüfung, Foto-Upload
— Mitarbeiter-Backoffice: Ticket-Warteschlange, Empfangsmarkierung, Inspektionsnotizen, Rückerstattung oder Ersatz
— Mobil-responsive, einheitliches Shop-Design, Integration der Bestelldaten über API
Vom Kundenseite sollte das Portal ein druckbares Rücksendeschein-Etikett generieren (wir haben bereits einen Versandvertrag, also hauptsächlich eine Etikettenanforderung und PDF), einen klaren Schritt-für-Schritt-Status anzeigen (Ticket erstellt, genehmigt, in Transit, erhalten, inspiziert, gelöst) und E-Mail-Benachrichtigungen bei jeder Statusänderung senden. Vom Personalseite benötigen wir ein Backoffice mit einer Ticket-Warteschlange, in der unser Team Anfragen überprüft, genehmigt oder mit einem Kommentar ablehnt, den Erhalt des Pakets markiert, Inspektionsbefunde aufzeichnet und eine Rückerstattung oder einen Ersatz auslöst. Garantiefälle benötigen einen etwas anderen Ablauf mit Feldern für Seriennummer, Kaufdatum und Garantiezeitraum, damit die Mitarbeiter die Berechtigung schnell überprüfen können. Bitte halten Sie die Kundenseiten so gestaltet, dass sie zu unserem aktuellen Shop passen, und machen Sie alles mobil-responsive.
Dies ist ein enges Tool für Rückgaben und Garantien, kein vollständiges Marktplatz- oder Inventarsystem, also blähen Sie den Umfang nicht auf. Ich werde die Bestelldatenstruktur und API-Details teilen, nachdem wir uns auf den Plan geeinigt haben.
— Kundenfluss: RMA von einer Bestellung starten, Artikel und Grund auswählen, RMA-Nummer erhalten
— Druckbares Rücksendeschein-Etikett (PDF) und Statuszeitachse mit E-Mail-Benachrichtigungen
— Garantiefluss: Seriennummer, Kaufdatum, Garantieprüfung, Foto-Upload
— Mitarbeiter-Backoffice: Ticket-Warteschlange, Empfangsmarkierung, Inspektionsnotizen, Rückerstattung oder Ersatz
— Mobil-responsive, einheitliches Shop-Design, Integration der Bestelldaten über API
Webentwicklung Bargeld, Banküberweisung
