Opis projektu
PrzetłumaczoneProwadzimy średniej wielkości sklep internetowy, a obecnie przetwarzanie zwrotów odbywa się za pośrednictwem e-maila i arkuszy Excel — kosztuje to zespół godziny każdego dnia i frustruje klientów. Chcę oddzielnego portalu zwrotów i RMA, który łączy się z naszym istniejącym sklepem: klient loguje się na swoje konto, wybiera zamówienie i przedmioty do zwrotu, podaje powód i natychmiast otrzymuje numer RMA. Ten sam mechanizm powinien obsługiwać roszczenia gwarancyjne dla przedmiotów, które zawiodły po zamknięciu okna zwrotu: klient przesyła zdjęcia lub krótki opis, a my decydujemy o naprawie, wymianie lub zwrocie. Celem jest przeniesienie całej komunikacji z e-maila do uporządkowanego, śledzonego systemu.
Z perspektywy klienta portal powinien generować drukowalną etykietę zwrotną (już mamy umowę z przewoźnikiem, więc głównie prośba o etykietę i PDF), pokazywać wyraźny status krok po kroku (zgłoszenie utworzone, zatwierdzone, w tranzycie, odebrane, sprawdzone, rozwiązane) i wysyłać powiadomienia e-mailowe o każdej zmianie statusu. Z perspektywy pracowników potrzebujemy zaplecza z kolejką zgłoszeń, gdzie nasz zespół przegląda wnioski, zatwierdza lub odrzuca z komentarzem, oznacza odbiór paczki, rejestruje wyniki inspekcji i uruchamia zwrot lub wymianę. Sprawy gwarancyjne wymagają nieco innego przebiegu z polami na numer seryjny, datę zakupu i okres gwarancji, aby agenci mogli szybko zweryfikować uprawnienia. Proszę, aby strony dla klientów były stylizowane tak, aby pasowały do naszego obecnego sklepu i aby wszystko było responsywne na urządzenia mobilne.
To jest wąskie narzędzie do zwrotów i gwarancji, a nie pełny rynek lub system inwentaryzacji, więc nie rozszerzaj zakresu. Podzielę się strukturą danych zamówienia i szczegółami API po uzgodnieniu planu.
— Przepływ klienta: rozpocznij RMA z zamówienia, wybierz przedmioty i powód, otrzymaj numer RMA
— Drukowalna etykieta zwrotna (PDF) i oś czasu statusu z powiadomieniami e-mailowymi
— Przepływ gwarancyjny: numer seryjny, data zakupu, weryfikacja gwarancji, przesyłanie zdjęć
— Zaplecze dla pracowników: kolejka zgłoszeń, oznaczanie odbioru, notatki inspekcyjne, zwrot lub wymiana
— Responsywne na urządzenia mobilne, zjednoczona stylizacja sklepu, integracja danych zamówienia za pośrednictwem API
Z perspektywy klienta portal powinien generować drukowalną etykietę zwrotną (już mamy umowę z przewoźnikiem, więc głównie prośba o etykietę i PDF), pokazywać wyraźny status krok po kroku (zgłoszenie utworzone, zatwierdzone, w tranzycie, odebrane, sprawdzone, rozwiązane) i wysyłać powiadomienia e-mailowe o każdej zmianie statusu. Z perspektywy pracowników potrzebujemy zaplecza z kolejką zgłoszeń, gdzie nasz zespół przegląda wnioski, zatwierdza lub odrzuca z komentarzem, oznacza odbiór paczki, rejestruje wyniki inspekcji i uruchamia zwrot lub wymianę. Sprawy gwarancyjne wymagają nieco innego przebiegu z polami na numer seryjny, datę zakupu i okres gwarancji, aby agenci mogli szybko zweryfikować uprawnienia. Proszę, aby strony dla klientów były stylizowane tak, aby pasowały do naszego obecnego sklepu i aby wszystko było responsywne na urządzenia mobilne.
To jest wąskie narzędzie do zwrotów i gwarancji, a nie pełny rynek lub system inwentaryzacji, więc nie rozszerzaj zakresu. Podzielę się strukturą danych zamówienia i szczegółami API po uzgodnieniu planu.
— Przepływ klienta: rozpocznij RMA z zamówienia, wybierz przedmioty i powód, otrzymaj numer RMA
— Drukowalna etykieta zwrotna (PDF) i oś czasu statusu z powiadomieniami e-mailowymi
— Przepływ gwarancyjny: numer seryjny, data zakupu, weryfikacja gwarancji, przesyłanie zdjęć
— Zaplecze dla pracowników: kolejka zgłoszeń, oznaczanie odbioru, notatki inspekcyjne, zwrot lub wymiana
— Responsywne na urządzenia mobilne, zjednoczona stylizacja sklepu, integracja danych zamówienia za pośrednictwem API
Rozwój stron internetowych Gotówka, Przelew bankowy
