Développer un portail de retours, RMA et garantie pour un magasin en ligne

Nous gérons un magasin en ligne de taille moyenne et en ce moment, le traitement des retours se fait par email et tableurs Excel — cela coûte des heures à l'équipe chaque jour et frustre les clients. Je veux un portail de retours et RMA séparé qui se connecte à notre magasin existant : un client se connecte à son compte, sélectionne une commande et des articles à retourner, indique la raison, et obtient un numéro RMA instantanément. Le même mécanisme devrait gérer les demandes de garantie pour les articles qui ont échoué après la période de retour : le client télécharge des photos ou une courte description, et nous décidons de la réparation, du remplacement ou du remboursement. L'objectif est de déplacer toute communication hors des emails vers un système structuré et traçable.

Du côté client, le portail devrait générer une étiquette d'expédition de retour imprimable (nous avons déjà un contrat avec un transporteur, donc principalement une demande d'étiquette et un PDF), montrer un statut clair étape par étape (ticket créé, approuvé, en transit, reçu, inspecté, résolu) et envoyer des notifications par email à chaque changement de statut. Du côté du personnel, nous avons besoin d'un back-office avec une file d'attente de tickets où notre équipe examine les demandes, approuve ou rejette avec un commentaire, marque la réception du colis, enregistre les résultats de l'inspection, et déclenche un remboursement ou un remplacement. Les cas de garantie nécessitent un flux légèrement différent avec des champs pour le numéro de série, la date d'achat et la période de garantie afin que les agents puissent rapidement vérifier l'éligibilité. Veuillez garder les pages client stylées pour correspondre à notre magasin actuel et rendre tout mobile-réactif.

C'est un outil étroit pour les retours et les garanties, pas un système de marché complet ou d'inventaire, donc ne gonflez pas le périmètre. Je partagerai la structure des données de commande et les détails de l'API après que nous soyons d'accord sur le plan.

— Flux client : commencer RMA à partir d'une commande, sélectionner des articles et une raison, recevoir un numéro RMA
— Étiquette de retour imprimable (PDF) et chronologie de statut avec notifications par email
— Flux de garantie : numéro de série, date d'achat, vérification de garantie, téléchargement de photo
— Back-office du personnel : file d'attente de tickets, marquage de réception, notes d'inspection, remboursement ou remplacement
— Mobile-réactif, style de magasin unifié, intégration des données de commande via API