Descrição do projeto
TraduzidoGerenciamos uma loja online de médio porte e, neste momento, o processamento de devoluções acontece por e-mail e planilhas do Excel — isso custa horas à equipe todos os dias e frustra os clientes. Quero um portal de devoluções e RMA separado que se conecte à nossa loja existente: um cliente faz login em sua conta, seleciona um pedido e itens para devolver, informa o motivo e recebe um número de RMA instantaneamente. O mesmo mecanismo deve lidar com reclamações de garantia para itens que falharam após o fechamento do prazo de devolução: o cliente faz o upload de fotos ou uma breve descrição, e decidimos sobre reparo, substituição ou reembolso. O objetivo é mover toda a comunicação para fora do e-mail para um sistema estruturado e rastreável.
Do lado do cliente, o portal deve gerar uma etiqueta de envio de devolução imprimível (já temos um contrato com a transportadora, então principalmente um pedido de etiqueta e PDF), mostrar um status claro passo a passo (ticket criado, aprovado, em trânsito, recebido, inspecionado, resolvido) e enviar notificações por e-mail em cada mudança de status. Do lado da equipe, precisamos de um back-office com uma fila de tickets onde nossa equipe revisa os pedidos, aprova ou rejeita com um comentário, marca o recebimento do pacote, registra os achados da inspeção e aciona um reembolso ou substituição. Os casos de garantia precisam de um fluxo ligeiramente diferente com campos para número de série, data de compra e período de garantia para que os agentes possam verificar rapidamente a elegibilidade. Por favor, mantenha as páginas do cliente estilizadas para combinar com nossa loja atual e faça tudo responsivo para dispositivos móveis.
Esta é uma ferramenta específica para devoluções e garantias, não um sistema completo de marketplace ou inventário, então não amplie o escopo. Compartilharei a estrutura de dados do pedido e os detalhes da API após concordarmos com o plano.
— Fluxo do cliente: iniciar RMA a partir de um pedido, selecionar itens e motivo, receber número de RMA
— Etiqueta de devolução imprimível (PDF) e linha do tempo de status com notificações por e-mail
— Fluxo de garantia: número de série, data de compra, verificação de garantia, upload de foto
— Back-office da equipe: fila de tickets, marcação de recebimento, notas de inspeção, reembolso ou substituição
— Responsivo para dispositivos móveis, estilo unificado da loja, integração de dados de pedidos via API
Do lado do cliente, o portal deve gerar uma etiqueta de envio de devolução imprimível (já temos um contrato com a transportadora, então principalmente um pedido de etiqueta e PDF), mostrar um status claro passo a passo (ticket criado, aprovado, em trânsito, recebido, inspecionado, resolvido) e enviar notificações por e-mail em cada mudança de status. Do lado da equipe, precisamos de um back-office com uma fila de tickets onde nossa equipe revisa os pedidos, aprova ou rejeita com um comentário, marca o recebimento do pacote, registra os achados da inspeção e aciona um reembolso ou substituição. Os casos de garantia precisam de um fluxo ligeiramente diferente com campos para número de série, data de compra e período de garantia para que os agentes possam verificar rapidamente a elegibilidade. Por favor, mantenha as páginas do cliente estilizadas para combinar com nossa loja atual e faça tudo responsivo para dispositivos móveis.
Esta é uma ferramenta específica para devoluções e garantias, não um sistema completo de marketplace ou inventário, então não amplie o escopo. Compartilharei a estrutura de dados do pedido e os detalhes da API após concordarmos com o plano.
— Fluxo do cliente: iniciar RMA a partir de um pedido, selecionar itens e motivo, receber número de RMA
— Etiqueta de devolução imprimível (PDF) e linha do tempo de status com notificações por e-mail
— Fluxo de garantia: número de série, data de compra, verificação de garantia, upload de foto
— Back-office da equipe: fila de tickets, marcação de recebimento, notas de inspeção, reembolso ou substituição
— Responsivo para dispositivos móveis, estilo unificado da loja, integração de dados de pedidos via API
Desenvolvimento web Dinheiro, Transferência bancária
