Описание проекта
У нас интернет-магазин среднего размера, и сейчас обработка возвратов держится на переписке в почте и таблицах Excel — это отнимает у команды часы каждый день и раздражает покупателей. Хочу отдельный портал возвратов и RMA, который подключается к нашему действующему магазину: покупатель заходит в личный кабинет, выбирает заказ и товары для возврата, указывает причину и сразу получает номер RMA. Тот же механизм должен закрывать и гарантийные обращения по товарам, которые вышли из строя уже после окончания срока возврата: клиент прикладывает фотографии или короткое описание, а мы решаем — ремонт, замена или возврат средств. Задача — вывести всё общение из почтового ящика в структурированную и отслеживаемую систему.
Со стороны покупателя портал должен формировать печатную транспортную этикетку возврата (у нас уже есть договор с перевозчиком, поэтому нужен в основном запрос этикетки и её PDF), показывать понятную пошаговую шкалу статусов (заявка создана, согласована, в пути, получена, проверена, решена) и отправлять уведомления на почту при каждой смене статуса. Со стороны сотрудников нужен бэк-офис с очередью заявок, где наша команда рассматривает обращения, согласует или отклоняет с комментарием, отмечает приём посылки, фиксирует итог проверки и запускает возврат средств или замену. Гарантийные случаи требуют чуть иного маршрута с полями серийного номера, даты покупки и срока гарантии, чтобы агент быстро проверял право на обслуживание. Пожалуйста, сохраните оформление клиентских страниц в стиле нашего текущего магазина и сделайте всё адаптивным под мобильные.
Это узкий инструмент под возвраты и гарантию, а не полноценный маркетплейс и не система учёта склада, поэтому не нужно раздувать объём. Структуру данных заказов и детали API передам после согласования плана.
— Сценарий покупателя: старт RMA из заказа, выбор товаров и причины, выдача номера RMA
— Печатная этикетка возврата (PDF) и шкала статусов с уведомлениями на почту
— Маршрут гарантии: серийный номер, дата покупки, проверка срока, загрузка фото
— Бэк-офис сотрудника: очередь согласования, отметка приёма, запись проверки, возврат или замена
— Адаптивность, единый стиль с магазином, связь с данными заказов через API
Со стороны покупателя портал должен формировать печатную транспортную этикетку возврата (у нас уже есть договор с перевозчиком, поэтому нужен в основном запрос этикетки и её PDF), показывать понятную пошаговую шкалу статусов (заявка создана, согласована, в пути, получена, проверена, решена) и отправлять уведомления на почту при каждой смене статуса. Со стороны сотрудников нужен бэк-офис с очередью заявок, где наша команда рассматривает обращения, согласует или отклоняет с комментарием, отмечает приём посылки, фиксирует итог проверки и запускает возврат средств или замену. Гарантийные случаи требуют чуть иного маршрута с полями серийного номера, даты покупки и срока гарантии, чтобы агент быстро проверял право на обслуживание. Пожалуйста, сохраните оформление клиентских страниц в стиле нашего текущего магазина и сделайте всё адаптивным под мобильные.
Это узкий инструмент под возвраты и гарантию, а не полноценный маркетплейс и не система учёта склада, поэтому не нужно раздувать объём. Структуру данных заказов и детали API передам после согласования плана.
— Сценарий покупателя: старт RMA из заказа, выбор товаров и причины, выдача номера RMA
— Печатная этикетка возврата (PDF) и шкала статусов с уведомлениями на почту
— Маршрут гарантии: серийный номер, дата покупки, проверка срока, загрузка фото
— Бэк-офис сотрудника: очередь согласования, отметка приёма, запись проверки, возврат или замена
— Адаптивность, единый стиль с магазином, связь с данными заказов через API
Разработка для WEB Наличные, Банковский перевод
