परियोजना का विवरण
अनुवादितहम एक मध्यम आकार की ऑनलाइन स्टोर चलाते हैं और अभी रिटर्न प्रोसेसिंग ईमेल और एक्सेल स्प्रेडशीट में होती है - इससे टीम को हर दिन घंटों का खर्च आता है और ग्राहकों को निराश करता है। मैं एक अलग रिटर्न और RMA पोर्टल चाहता हूं जो हमारे मौजूदा स्टोर से जुड़ता है: एक ग्राहक अपने खाते में लॉग इन करता है, एक ऑर्डर और लौटाने के लिए आइटम का चयन करता है, कारण बताता है, और तुरंत एक RMA नंबर प्राप्त करता है। वही तंत्र उन आइटमों के लिए वारंटी दावों को संभालना चाहिए जो रिटर्न विंडो बंद होने के बाद विफल हो गए: ग्राहक फोटो या एक संक्षिप्त विवरण अपलोड करता है, और हम मरम्मत, प्रतिस्थापन, या धनवापसी पर निर्णय लेते हैं। लक्ष्य सभी संचार को ईमेल से एक संरचित, ट्रैक करने योग्य प्रणाली में स्थानांतरित करना है।
ग्राहक पक्ष से पोर्टल को एक प्रिंट करने योग्य रिटर्न शिपिंग लेबल उत्पन्न करना चाहिए (हमारे पास पहले से एक कैरियर अनुबंध है, इसलिए मुख्य रूप से एक लेबल अनुरोध और PDF), स्पष्ट चरण-दर-चरण स्थिति दिखानी चाहिए (टिकट बनाया गया, स्वीकृत, ट्रांजिट में, प्राप्त, निरीक्षण किया गया, हल किया गया) और हर स्थिति परिवर्तन पर ईमेल सूचनाएं भेजनी चाहिए। स्टाफ पक्ष से हमें एक बैक-ऑफिस की आवश्यकता है जिसमें एक टिकट कतार हो जहां हमारी टीम अनुरोधों की समीक्षा करती है, टिप्पणी के साथ स्वीकृत या अस्वीकृत करती है, पैकेज की प्राप्ति को चिह्नित करती है, निरीक्षण निष्कर्षों को रिकॉर्ड करती है, और धनवापसी या प्रतिस्थापन को ट्रिगर करती है। वारंटी मामलों के लिए एक थोड़ा अलग प्रवाह की आवश्यकता है जिसमें सीरियल नंबर, खरीद तिथि, और वारंटी अवधि के लिए फ़ील्ड हों ताकि एजेंट जल्दी से पात्रता की पुष्टि कर सकें। कृपया ग्राहक पृष्ठों को हमारे वर्तमान स्टोर से मेल खाने के लिए स्टाइल करें और सब कुछ मोबाइल-उत्तरदायी बनाएं।
यह रिटर्न और वारंटी के लिए एक संकीर्ण उपकरण है, पूर्ण मार्केटप्लेस या इन्वेंटरी सिस्टम नहीं, इसलिए दायरे को बढ़ाने की कोशिश न करें। मैं योजना पर सहमति बनने के बाद ऑर्डर डेटा संरचना और एपीआई विवरण साझा करूंगा।
— ग्राहक प्रवाह: एक ऑर्डर से RMA शुरू करें, आइटम और कारण चुनें, RMA संख्या प्राप्त करें
— प्रिंट करने योग्य रिटर्न लेबल (PDF) और ईमेल सूचनाओं के साथ स्थिति समयरेखा
— वारंटी प्रवाह: सीरियल नंबर, खरीद तिथि, वारंटी जांच, फोटो अपलोड
— स्टाफ बैक-ऑफिस: टिकट कतार, रसीद मार्किंग, निरीक्षण नोट्स, रिफंड या प्रतिस्थापन
— मोबाइल-प्रतिक्रियाशील, एकीकृत स्टोर स्टाइलिंग, एपीआई के माध्यम से ऑर्डर डेटा एकीकरण
ग्राहक पक्ष से पोर्टल को एक प्रिंट करने योग्य रिटर्न शिपिंग लेबल उत्पन्न करना चाहिए (हमारे पास पहले से एक कैरियर अनुबंध है, इसलिए मुख्य रूप से एक लेबल अनुरोध और PDF), स्पष्ट चरण-दर-चरण स्थिति दिखानी चाहिए (टिकट बनाया गया, स्वीकृत, ट्रांजिट में, प्राप्त, निरीक्षण किया गया, हल किया गया) और हर स्थिति परिवर्तन पर ईमेल सूचनाएं भेजनी चाहिए। स्टाफ पक्ष से हमें एक बैक-ऑफिस की आवश्यकता है जिसमें एक टिकट कतार हो जहां हमारी टीम अनुरोधों की समीक्षा करती है, टिप्पणी के साथ स्वीकृत या अस्वीकृत करती है, पैकेज की प्राप्ति को चिह्नित करती है, निरीक्षण निष्कर्षों को रिकॉर्ड करती है, और धनवापसी या प्रतिस्थापन को ट्रिगर करती है। वारंटी मामलों के लिए एक थोड़ा अलग प्रवाह की आवश्यकता है जिसमें सीरियल नंबर, खरीद तिथि, और वारंटी अवधि के लिए फ़ील्ड हों ताकि एजेंट जल्दी से पात्रता की पुष्टि कर सकें। कृपया ग्राहक पृष्ठों को हमारे वर्तमान स्टोर से मेल खाने के लिए स्टाइल करें और सब कुछ मोबाइल-उत्तरदायी बनाएं।
यह रिटर्न और वारंटी के लिए एक संकीर्ण उपकरण है, पूर्ण मार्केटप्लेस या इन्वेंटरी सिस्टम नहीं, इसलिए दायरे को बढ़ाने की कोशिश न करें। मैं योजना पर सहमति बनने के बाद ऑर्डर डेटा संरचना और एपीआई विवरण साझा करूंगा।
— ग्राहक प्रवाह: एक ऑर्डर से RMA शुरू करें, आइटम और कारण चुनें, RMA संख्या प्राप्त करें
— प्रिंट करने योग्य रिटर्न लेबल (PDF) और ईमेल सूचनाओं के साथ स्थिति समयरेखा
— वारंटी प्रवाह: सीरियल नंबर, खरीद तिथि, वारंटी जांच, फोटो अपलोड
— स्टाफ बैक-ऑफिस: टिकट कतार, रसीद मार्किंग, निरीक्षण नोट्स, रिफंड या प्रतिस्थापन
— मोबाइल-प्रतिक्रियाशील, एकीकृत स्टोर स्टाइलिंग, एपीआई के माध्यम से ऑर्डर डेटा एकीकरण
वेब विकास नकद, बैंक ट्रांसफर
