Descrizione del progetto
TradottoGestiamo un negozio online di medie dimensioni e attualmente il processo di gestione dei resi avviene tramite email e fogli di calcolo Excel — costa al team ore ogni giorno e frustra i clienti. Voglio un portale separato per resi e RMA che si colleghi al nostro negozio esistente: un cliente accede al proprio account, seleziona un ordine e gli articoli da restituire, indica il motivo e ottiene un numero RMA istantaneamente. Lo stesso meccanismo dovrebbe gestire le richieste di garanzia per articoli che hanno avuto problemi dopo la chiusura della finestra di reso: il cliente carica foto o una breve descrizione, e noi decidiamo su riparazione, sostituzione o rimborso. L'obiettivo è spostare tutta la comunicazione fuori dall'email in un sistema strutturato e tracciabile.
Dal lato del cliente, il portale dovrebbe generare un'etichetta di reso stampabile (abbiamo già un contratto con un corriere, quindi principalmente una richiesta di etichetta e PDF), mostrare uno stato chiaro passo dopo passo (ticket creato, approvato, in transito, ricevuto, ispezionato, risolto) e inviare notifiche email su ogni cambiamento di stato. Dal lato del personale abbiamo bisogno di un back-office con una coda di ticket dove il nostro team esamina le richieste, approva o rifiuta con un commento, segna la ricezione del pacco, registra i risultati dell'ispezione e attiva un rimborso o una sostituzione. I casi di garanzia necessitano di un flusso leggermente diverso con campi per il numero di serie, la data di acquisto e il periodo di garanzia in modo che gli agenti possano verificare rapidamente l'idoneità. Si prega di mantenere le pagine dei clienti stilizzate per abbinarsi al nostro negozio attuale e rendere tutto mobile-responsive.
Questo è uno strumento ristretto per resi e garanzie, non un intero marketplace o sistema di inventario, quindi non gonfiare l'ambito. Condividerò la struttura dei dati degli ordini e i dettagli dell'API dopo che ci saremo accordati sul piano.
— Flusso cliente: avvia RMA da un ordine, seleziona articoli e motivo, ricevi numero RMA
— Etichetta di reso stampabile (PDF) e cronologia dello stato con notifiche email
— Flusso di garanzia: numero di serie, data di acquisto, verifica della garanzia, caricamento foto
— Back-office del personale: coda di ticket, marcatura di ricezione, note di ispezione, rimborso o sostituzione
— Mobile-responsive, stile negozio unificato, integrazione dei dati degli ordini tramite API
Dal lato del cliente, il portale dovrebbe generare un'etichetta di reso stampabile (abbiamo già un contratto con un corriere, quindi principalmente una richiesta di etichetta e PDF), mostrare uno stato chiaro passo dopo passo (ticket creato, approvato, in transito, ricevuto, ispezionato, risolto) e inviare notifiche email su ogni cambiamento di stato. Dal lato del personale abbiamo bisogno di un back-office con una coda di ticket dove il nostro team esamina le richieste, approva o rifiuta con un commento, segna la ricezione del pacco, registra i risultati dell'ispezione e attiva un rimborso o una sostituzione. I casi di garanzia necessitano di un flusso leggermente diverso con campi per il numero di serie, la data di acquisto e il periodo di garanzia in modo che gli agenti possano verificare rapidamente l'idoneità. Si prega di mantenere le pagine dei clienti stilizzate per abbinarsi al nostro negozio attuale e rendere tutto mobile-responsive.
Questo è uno strumento ristretto per resi e garanzie, non un intero marketplace o sistema di inventario, quindi non gonfiare l'ambito. Condividerò la struttura dei dati degli ordini e i dettagli dell'API dopo che ci saremo accordati sul piano.
— Flusso cliente: avvia RMA da un ordine, seleziona articoli e motivo, ricevi numero RMA
— Etichetta di reso stampabile (PDF) e cronologia dello stato con notifiche email
— Flusso di garanzia: numero di serie, data di acquisto, verifica della garanzia, caricamento foto
— Back-office del personale: coda di ticket, marcatura di ricezione, note di ispezione, rimborso o sostituzione
— Mobile-responsive, stile negozio unificato, integrazione dei dati degli ordini tramite API
Sviluppo web Contante, Bonifico bancario
