Desarrollar un portal de devoluciones, RMA y garantía para una tienda en línea

Manejamos una tienda en línea de tamaño mediano y en este momento el procesamiento de devoluciones se realiza por correo electrónico y hojas de cálculo de Excel; esto le cuesta al equipo horas todos los días y frustra a los clientes. Quiero un portal de devoluciones y RMA separado que se conecte a nuestra tienda existente: un cliente inicia sesión en su cuenta, selecciona un pedido y los artículos a devolver, indica el motivo y obtiene un número de RMA al instante. El mismo mecanismo debería manejar reclamaciones de garantía para artículos que fallaron después de que se cerró el período de devolución: el cliente sube fotos o una breve descripción, y decidimos sobre reparación, reemplazo o reembolso. El objetivo es mover toda la comunicación fuera del correo electrónico a un sistema estructurado y rastreable.

Desde el lado del cliente, el portal debería generar una etiqueta de envío de devolución imprimible (ya tenemos un contrato con un transportista, así que principalmente una solicitud de etiqueta y PDF), mostrar un estado claro paso a paso (ticket creado, aprobado, en tránsito, recibido, inspeccionado, resuelto) y enviar notificaciones por correo electrónico en cada cambio de estado. Desde el lado del personal, necesitamos una oficina de back-office con una cola de tickets donde nuestro equipo revise solicitudes, apruebe o rechace con un comentario, marque la recepción del paquete, registre los hallazgos de la inspección y active un reembolso o reemplazo. Los casos de garantía necesitan un flujo ligeramente diferente con campos para número de serie, fecha de compra y período de garantía para que los agentes puedan verificar rápidamente la elegibilidad. Por favor, mantén las páginas del cliente estilizadas para que coincidan con nuestra tienda actual y haz que todo sea responsivo para móviles.

Esta es una herramienta específica para devoluciones y garantías, no un mercado completo o sistema de inventario, así que no amplíes el alcance. Compartiré la estructura de datos de pedidos y los detalles de la API después de que acordemos el plan.

— Flujo del cliente: iniciar RMA desde un pedido, seleccionar artículos y motivo, recibir número de RMA
— Etiqueta de devolución imprimible (PDF) y línea de tiempo de estado con notificaciones por correo electrónico
— Flujo de garantía: número de serie, fecha de compra, verificación de garantía, carga de fotos
— Back-office del personal: cola de tickets, marcado de recepción, notas de inspección, reembolso o reemplazo
— Responsivo para móviles, estilo de tienda unificado, integración de datos de pedidos a través de API