Chatbot für die Terminbuchung im Schönheitssalon und in der Klinik

Wir betreiben eine Kette von Schönheitssalons und eine kleine Privatklinik, und unsere Empfangsdamen ertrinken förmlich in Nachrichten. Den ganzen Tag fragen uns Kunden, ob ein bestimmter Stylist oder Arzt verfügbar ist, wann sie kommen können und ob sie einen bereits vereinbarten Termin verschieben können. Derzeit liest eine lebende Person jede Nachricht und trägt die Buchung manuell in unseren Zeitplan ein – es ist langsam, fehleranfällig und völlig unfähig, den Abendverkehr zu bewältigen. Ich möchte einen Buchungs-Chatbot, der im Website-Chat und in Messengern lebt und tatsächlich die Arbeit eines Empfangsmitarbeiters erledigt: eine Anfrage in natürlicher Sprache verstehen, bestimmen, welchen Service und Spezialisten die Person benötigt, die tatsächliche Verfügbarkeit für die nächsten Tage überprüfen und spezifische verfügbare Zeitfenster zur Auswahl anbieten.

Sobald der Kunde eine Zeit auswählt, sollte der Bot den Termin direkt in unserem Kalender festhalten, diesen Slot reservieren, damit nicht zwei Personen zur gleichen Zeit buchen, und die Details dem Kunden bestätigen. Später sollte er eine Erinnerung vor dem Termin senden und eine Verschiebung oder Stornierung im selben Gespräch ohne Warten auf einen Operator ermöglichen. Wenn die Anfrage nicht standardmäßig ist oder alles ausgebucht ist, sollte der Bot das Gespräch elegant an einen lebenden Empfangsmitarbeiter übergeben, zusammen mit dem vollständigen Chatverlauf. Dies ist kein typischer FAQ-Bot mit vorgefertigten Antworten: Der Hauptwert liegt in der Live-Integration mit unserem Zeitplan und der Fähigkeit, sicher zu buchen, umzubuchen und echte Slots freizugeben. Bitte beschreiben Sie, wie Sie Zeitzonen, Arbeitszeiten, Pausen und Regeln für jeden Spezialisten berücksichtigen werden.

Wir sind bereit, den genauen Stapel unseres Kalenders und unserer Messenger zu teilen und werden Ihnen Zugang gewähren, sobald wir uns auf den Ansatz geeinigt haben.