Projektbeschreibung
ÜbersetztAngebot von Fernverdiensten für den Programmierer. Eine virtuelle PBX wird benötigt. Grundanforderungen für Blöcke:
(1) Anrufbearbeitung
A. Anschluss externer SIP-Nummern
B. Erstellung individueller Signaturen und Kommentare zu jedem Thema
C. Anwendung auf Nummern individueller Anrufverteilungsschemata
D. Möglichkeit, das Warten auf eine Antwort anzupassen: Wartemelodie, Benachrichtigung über die Nummer in der Warteschlange usw.
E. Möglichkeit, nach Kundennummer an eine bestimmte Mitarbeitergruppe weiterzuleiten
F. Verfügbarkeit einer schwarzen Liste
(2) Personal und Teams
A. Erstellung separater Buchungskarten für Mitarbeiter mit Zuweisung einer internen SIP-Adresse, Login-Passwort für den Zugang zum Kundenprogramm, individuelle Arbeitszeit, individuelle ausgehende Nummer, die Möglichkeit, Statusanzeigen zu verwenden („In der Leitung“, „Zeit“, „Anruf“, „Nicht im Netzwerk“), die Umsetzung individueller Zugriffsrechte
B. Kombination von Mitarbeitern in Arbeitsgruppen. Innerhalb der Gruppen sollten verschiedene Algorithmen zur Verteilung von Anrufen zwischen Mitarbeitern (zufällig, gleichmäßig, nacheinander) implementiert werden, in den Gruppen sollten eigene Einstellungen für das Warten auf Antworten implementiert werden, wiederholend Punkt 1.d
C. Umsetzung des Mechanismus zum Umschalten des aktuellen Anrufs auf eine bestimmte Mitarbeitergruppe
(3) Werkzeuge
A. Pflege allgemeiner Statistiken (Anzahl der Anrufe pro Stunde-Woche)
B. Pflege von Statistiken individuell nach Mitarbeitern und Gruppen (Anzahl der eingegangenen Anrufe, versäumte Anrufe, Grund für das Auslassen, durchschnittliche Anrufdauer, durchschnittliche Reaktionszeit im Status „in der Leitung“, usw.)
C. Aufbewahrung der Anrufhistorie mit einer Suche nach der Anrufernummer, Filtern nach Zeitdauer.p.
D. Aufzeichnung von Gesprächen mit der Suche nach Aufzeichnungen nach der Anrufernummer, Filtern nach Zeitdauer.p.
E. Statische und dynamische Anrufverfolgung
(4) Entwicklung einer Client-Desktop-Anwendung
A. Sicherstellung des Empfangs eingehender und ausgehender Anrufe
B. Möglichkeit, Signaturen zu externen Nummern aus 1.c während eines Gesprächs anzuzeigen
C. Verwaltung des eigenen Status und Überwachung des Status der Mitarbeiter der eigenen Gruppe
D. Bequeme Umschaltung eines Anrufs auf eine bestimmte Mitarbeitergruppe
Wenn es sehr grob ist, dann ist es notwendig, ein vereinfachtes Analogon der Lösung von Mango Telecom zu entwickeln.
(1) Anrufbearbeitung
A. Anschluss externer SIP-Nummern
B. Erstellung individueller Signaturen und Kommentare zu jedem Thema
C. Anwendung auf Nummern individueller Anrufverteilungsschemata
D. Möglichkeit, das Warten auf eine Antwort anzupassen: Wartemelodie, Benachrichtigung über die Nummer in der Warteschlange usw.
E. Möglichkeit, nach Kundennummer an eine bestimmte Mitarbeitergruppe weiterzuleiten
F. Verfügbarkeit einer schwarzen Liste
(2) Personal und Teams
A. Erstellung separater Buchungskarten für Mitarbeiter mit Zuweisung einer internen SIP-Adresse, Login-Passwort für den Zugang zum Kundenprogramm, individuelle Arbeitszeit, individuelle ausgehende Nummer, die Möglichkeit, Statusanzeigen zu verwenden („In der Leitung“, „Zeit“, „Anruf“, „Nicht im Netzwerk“), die Umsetzung individueller Zugriffsrechte
B. Kombination von Mitarbeitern in Arbeitsgruppen. Innerhalb der Gruppen sollten verschiedene Algorithmen zur Verteilung von Anrufen zwischen Mitarbeitern (zufällig, gleichmäßig, nacheinander) implementiert werden, in den Gruppen sollten eigene Einstellungen für das Warten auf Antworten implementiert werden, wiederholend Punkt 1.d
C. Umsetzung des Mechanismus zum Umschalten des aktuellen Anrufs auf eine bestimmte Mitarbeitergruppe
(3) Werkzeuge
A. Pflege allgemeiner Statistiken (Anzahl der Anrufe pro Stunde-Woche)
B. Pflege von Statistiken individuell nach Mitarbeitern und Gruppen (Anzahl der eingegangenen Anrufe, versäumte Anrufe, Grund für das Auslassen, durchschnittliche Anrufdauer, durchschnittliche Reaktionszeit im Status „in der Leitung“, usw.)
C. Aufbewahrung der Anrufhistorie mit einer Suche nach der Anrufernummer, Filtern nach Zeitdauer.p.
D. Aufzeichnung von Gesprächen mit der Suche nach Aufzeichnungen nach der Anrufernummer, Filtern nach Zeitdauer.p.
E. Statische und dynamische Anrufverfolgung
(4) Entwicklung einer Client-Desktop-Anwendung
A. Sicherstellung des Empfangs eingehender und ausgehender Anrufe
B. Möglichkeit, Signaturen zu externen Nummern aus 1.c während eines Gesprächs anzuzeigen
C. Verwaltung des eigenen Status und Überwachung des Status der Mitarbeiter der eigenen Gruppe
D. Bequeme Umschaltung eines Anrufs auf eine bestimmte Mitarbeitergruppe
Wenn es sehr grob ist, dann ist es notwendig, ein vereinfachtes Analogon der Lösung von Mango Telecom zu entwickeln.
Softwareentwicklung Banküberweisung, E-Geld
