Description du projet
TraduitOffre de gains à distance pour le programmeur. Un PBX virtuel est requis. Exigences de base pour les blocs :
(1) Traitement des appels
A. Connexion de numéros SIP externes
B. Création de signatures individuelles et de commentaires pour chaque problème
C. Application à des numéros de schémas de distribution d'appels individuels
D. Possibilité d'ajuster l'attente d'une réponse : mélodie d'attente, notification du numéro dans la file d'attente, etc.
E. Capacité de rediriger par numéro client vers un groupe d'employés spécifique
F. Disponibilité d'une liste noire
(2) Personnel et équipes
A. Création de cartes de comptabilité séparées pour les employés avec attribution d'une adresse SIP interne, mot de passe de connexion pour entrer dans le programme client, emploi du temps individuel, numéro sortant individuel, possibilité d'utiliser des statuts (« En ligne », « Temps », « Appel », « Pas sur le réseau »), mise en œuvre de droits d'accès individuels
B. Combinaison du personnel en groupes de travail. Au sein des groupes, divers algorithmes pour la distribution des appels entre les employés (aléatoire, uniforme, consécutif) doivent être mis en œuvre, dans les groupes, leurs propres paramètres d'attente de réponse doivent être mis en œuvre, répétant le paragraphe 1.d
C. Mise en œuvre du mécanisme de transfert de l'appel actuel vers un groupe d'employés spécifique
(3) Outils
A. Maintenance de statistiques générales (nombre d'appels par heure-semaine)
B. Maintien de statistiques individuellement par employés et groupes (nombre d'appels reçus, appels manqués, raison de l'oubli, temps d'appel moyen, temps de réponse moyen dans le statut "en ligne", etc.)
C. Conservation de l'historique des appels avec recherche par numéro d'appelant, filtres par durée de temps.p.
D. Enregistrement des conversations avec recherche des enregistrements par numéro d'appelant, filtres par durée de temps.p.
E. Suivi des appels statique et dynamique
(4) Développement d'une application de bureau client
A. Assurer la réception des appels entrants et sortants
B. Possibilité de visualiser les signatures des numéros externes depuis 1.c pendant une conversation
C. Gestion de son propre statut et surveillance du statut des employés de son groupe
D. Changement pratique d'un appel vers un groupe d'employés spécifique
Si très brut, il est nécessaire de développer un analogue simplifié de la solution de Mango Telecom.
(1) Traitement des appels
A. Connexion de numéros SIP externes
B. Création de signatures individuelles et de commentaires pour chaque problème
C. Application à des numéros de schémas de distribution d'appels individuels
D. Possibilité d'ajuster l'attente d'une réponse : mélodie d'attente, notification du numéro dans la file d'attente, etc.
E. Capacité de rediriger par numéro client vers un groupe d'employés spécifique
F. Disponibilité d'une liste noire
(2) Personnel et équipes
A. Création de cartes de comptabilité séparées pour les employés avec attribution d'une adresse SIP interne, mot de passe de connexion pour entrer dans le programme client, emploi du temps individuel, numéro sortant individuel, possibilité d'utiliser des statuts (« En ligne », « Temps », « Appel », « Pas sur le réseau »), mise en œuvre de droits d'accès individuels
B. Combinaison du personnel en groupes de travail. Au sein des groupes, divers algorithmes pour la distribution des appels entre les employés (aléatoire, uniforme, consécutif) doivent être mis en œuvre, dans les groupes, leurs propres paramètres d'attente de réponse doivent être mis en œuvre, répétant le paragraphe 1.d
C. Mise en œuvre du mécanisme de transfert de l'appel actuel vers un groupe d'employés spécifique
(3) Outils
A. Maintenance de statistiques générales (nombre d'appels par heure-semaine)
B. Maintien de statistiques individuellement par employés et groupes (nombre d'appels reçus, appels manqués, raison de l'oubli, temps d'appel moyen, temps de réponse moyen dans le statut "en ligne", etc.)
C. Conservation de l'historique des appels avec recherche par numéro d'appelant, filtres par durée de temps.p.
D. Enregistrement des conversations avec recherche des enregistrements par numéro d'appelant, filtres par durée de temps.p.
E. Suivi des appels statique et dynamique
(4) Développement d'une application de bureau client
A. Assurer la réception des appels entrants et sortants
B. Possibilité de visualiser les signatures des numéros externes depuis 1.c pendant une conversation
C. Gestion de son propre statut et surveillance du statut des employés de son groupe
D. Changement pratique d'un appel vers un groupe d'employés spécifique
Si très brut, il est nécessaire de développer un analogue simplifié de la solution de Mango Telecom.
Développement de logiciels Virement bancaire, Monnaie électronique
