项目描述
翻译(1) 呼叫处理
A. 连接外部SIP号码
B. 为每个问题创建单独的签名和评论
C. 应用到个别呼叫分配方案的号码
D. 调整等待响应的可能性:等待旋律,队列中的号码通知等。
E. 按客户号码重定向到特定员工组的能力
F. 黑名单的可用性
(2) 员工和团队
A. 为员工创建单独的记账卡,分配内部SIP地址,登录密码以进入客户端程序,个人工作时间表,个人外拨号码,使用状态的能力(“在线”,“时间”,“呼叫”,“不在网络上”),实施个人访问权限
B. 将员工组合成工作组。在组内,应实施各种呼叫分配算法(随机,均匀,连续),在组内,应实施自己的响应等待设置,重复第1.d段
C. 实现将当前呼叫切换到特定员工组的机制
(3) 工具
A. 维护一般统计数据(每小时-每周的呼叫数量)
B. 按员工和组单独维护统计数据(接听的呼叫数量,漏接呼叫的原因,平均通话时间,平均响应时间在“在线”状态下等)
C. 保留呼叫历史记录,并按呼叫者号码搜索,按时间持续时间过滤.p.
D. 记录通话,并按呼叫者号码搜索记录,按时间持续时间过滤.p.
E. 静态和动态呼叫跟踪
(4) 开发客户端桌面应用程序
A. 确保接听和拨打电话
B. 在通话中查看来自1.c的外部号码签名的能力
C. 管理自己的状态并监控自己团队员工的状态
D. 方便地将呼叫切换到特定员工组
如果非常粗糙,则需要开发Mango Telecom解决方案的简化版本。