Opis projektu
PrzetłumaczoneOferowanie zdalnych zarobków dla programisty. Wymagana wirtualna centrala telefoniczna. Podstawowe wymagania dla bloków:
(1) Przetwarzanie połączeń
A. Podłączenie zewnętrznych numerów SIP
B. Tworzenie indywidualnych podpisów i komentarzy do każdego zgłoszenia
C. Aplikacja do numerów indywidualnych schematów dystrybucji połączeń
D. Możliwość dostosowania oczekiwania na odpowiedź: melodia oczekiwania, powiadomienie o numerze w kolejce itp.
E. Możliwość przekierowania według numeru klienta do konkretnej grupy pracowników
F. Dostępność czarnej listy
(2) Pracownicy i zespoły
A. Tworzenie oddzielnych kart rachunkowych dla pracowników z przypisaniem wewnętrznego adresu SIP, hasła logowania do programu klienta, indywidualnego harmonogramu pracy, indywidualnego numeru wychodzącego, możliwość korzystania ze statusów („Na linii”, „Czas”, „Połączenie”, „Nie w sieci”), wdrożenie indywidualnych praw dostępu
B. Łączenie pracowników w grupy robocze. W ramach grup powinny być wdrożone różne algorytmy dystrybucji połączeń między pracownikami (losowe, równomierne, kolejno), w grupach powinny być wdrożone własne ustawienia oczekiwania na odpowiedź, powtarzając punkt 1.d
C. Wdrożenie mechanizmu przełączania bieżącego połączenia do konkretnej grupy pracowników
(3) Narzędzia
A. Utrzymanie ogólnej statystyki (liczba połączeń na godzinę-tydzień)
B. Utrzymywanie statystyk indywidualnie według pracowników i grup (liczba odebranych połączeń, nieodebranych połączeń, powód pominięcia, średni czas połączenia, średni czas odpowiedzi w statusie "na linii", itp.)
C. Prowadzenie historii połączeń z wyszukiwaniem według numeru dzwoniącego, filtry według czasu trwania.p.
D. Nagrywanie rozmów z wyszukiwaniem nagrań według numeru dzwoniącego, filtry według czasu trwania.p.
E. Statyczne i dynamiczne śledzenie połączeń
(4) Rozwój aplikacji klienckiej na komputer
A. Zapewnienie odbioru połączeń przychodzących i wychodzących
B. Możliwość przeglądania podpisów do zewnętrznych numerów z 1.c podczas rozmowy
C. Zarządzanie własnym statusem i monitorowanie statusu pracowników swojej grupy
D. Wygodne przełączanie połączenia do konkretnej grupy pracowników
Jeśli jest bardzo szorstkie, to konieczne jest opracowanie uproszczonego odpowiednika rozwiązania z Mango Telecom.
(1) Przetwarzanie połączeń
A. Podłączenie zewnętrznych numerów SIP
B. Tworzenie indywidualnych podpisów i komentarzy do każdego zgłoszenia
C. Aplikacja do numerów indywidualnych schematów dystrybucji połączeń
D. Możliwość dostosowania oczekiwania na odpowiedź: melodia oczekiwania, powiadomienie o numerze w kolejce itp.
E. Możliwość przekierowania według numeru klienta do konkretnej grupy pracowników
F. Dostępność czarnej listy
(2) Pracownicy i zespoły
A. Tworzenie oddzielnych kart rachunkowych dla pracowników z przypisaniem wewnętrznego adresu SIP, hasła logowania do programu klienta, indywidualnego harmonogramu pracy, indywidualnego numeru wychodzącego, możliwość korzystania ze statusów („Na linii”, „Czas”, „Połączenie”, „Nie w sieci”), wdrożenie indywidualnych praw dostępu
B. Łączenie pracowników w grupy robocze. W ramach grup powinny być wdrożone różne algorytmy dystrybucji połączeń między pracownikami (losowe, równomierne, kolejno), w grupach powinny być wdrożone własne ustawienia oczekiwania na odpowiedź, powtarzając punkt 1.d
C. Wdrożenie mechanizmu przełączania bieżącego połączenia do konkretnej grupy pracowników
(3) Narzędzia
A. Utrzymanie ogólnej statystyki (liczba połączeń na godzinę-tydzień)
B. Utrzymywanie statystyk indywidualnie według pracowników i grup (liczba odebranych połączeń, nieodebranych połączeń, powód pominięcia, średni czas połączenia, średni czas odpowiedzi w statusie "na linii", itp.)
C. Prowadzenie historii połączeń z wyszukiwaniem według numeru dzwoniącego, filtry według czasu trwania.p.
D. Nagrywanie rozmów z wyszukiwaniem nagrań według numeru dzwoniącego, filtry według czasu trwania.p.
E. Statyczne i dynamiczne śledzenie połączeń
(4) Rozwój aplikacji klienckiej na komputer
A. Zapewnienie odbioru połączeń przychodzących i wychodzących
B. Możliwość przeglądania podpisów do zewnętrznych numerów z 1.c podczas rozmowy
C. Zarządzanie własnym statusem i monitorowanie statusu pracowników swojej grupy
D. Wygodne przełączanie połączenia do konkretnej grupy pracowników
Jeśli jest bardzo szorstkie, to konieczne jest opracowanie uproszczonego odpowiednika rozwiązania z Mango Telecom.
Rozwój oprogramowania Przelew bankowy, E-pieniądze
