Über den Service
ÜbersetztIch übernehme den Alltag einer Website, die bereits läuft, damit die Engine und ihre Erweiterungen aktuell bleiben, die Texte und Bilder korrekt sind und kleine Anfragen nicht wochenlang warten müssen. Die Arbeit beginnt mit einer Bestandsaufnahme: worauf die Website läuft, welche Erweiterungen tatsächlich genutzt werden, wo die Backups hingehen und ob sie wiederhergestellt werden, wer welche Zugänge hat und was am wahrscheinlichsten zuerst kaputtgeht. Diese Bestandsaufnahme wird zur Karte, von der wir beide arbeiten, sodass nichts blind repariert wird und keine Änderung eine Überraschung ist.
Danach wird es zu einer Routine und nicht zu einer Rettungsaktion. Updates werden zuerst auf einer Testkopie vorbereitet und ausprobiert und gelangen erst nach Überprüfung dorthin auf die Live-Website: ein stilles Update an einem Freitagabend praktiziere ich nicht. Der Zugang erfolgt in namentlicher Form, ausgestellt pro Person; ein gemeinsames Passwort für alles wird nicht akzeptiert, und wenn die Arbeit abgeschlossen ist, wird der Zugang widerrufen. Was als dringend gilt, wird im Vertrag im Voraus vereinbart, denn sonst wird alles bis Dienstag dringend. Vor jedem einzelnen Eingriff wird eine Kopie erstellt, sodass jeder Schritt innerhalb von Minuten rückgängig gemacht werden kann.
Der Monat ist geplant, nicht improvisiert: Routine-Updates und -prüfungen stehen im Kalender, und die verbleibende Zeit geht an die Anfragen, die Sie senden. Was enthalten ist:
— Bestandsaufnahme des aktuellen Zustands, Zugänge, Hosting und Backups;
— Engine- und Erweiterungsupdates auf einer Testkopie, dann auf der Live-Website;
— Text- und Bildbearbeitungen auf Anfrage, neue Seiten und Abschnitte;
— kleine Verbesserungen an Formularen und Prüfungen, dass Zahlungen und ausgehende Mails weiterhin funktionieren;
— eine vereinbarte Reaktionszeit für wirklich dringende Fälle;
— ein monatlicher Bericht: was gemacht wurde, was verschoben wurde und warum, was als nächstes sinnvoll ist.
Danach wird es zu einer Routine und nicht zu einer Rettungsaktion. Updates werden zuerst auf einer Testkopie vorbereitet und ausprobiert und gelangen erst nach Überprüfung dorthin auf die Live-Website: ein stilles Update an einem Freitagabend praktiziere ich nicht. Der Zugang erfolgt in namentlicher Form, ausgestellt pro Person; ein gemeinsames Passwort für alles wird nicht akzeptiert, und wenn die Arbeit abgeschlossen ist, wird der Zugang widerrufen. Was als dringend gilt, wird im Vertrag im Voraus vereinbart, denn sonst wird alles bis Dienstag dringend. Vor jedem einzelnen Eingriff wird eine Kopie erstellt, sodass jeder Schritt innerhalb von Minuten rückgängig gemacht werden kann.
Der Monat ist geplant, nicht improvisiert: Routine-Updates und -prüfungen stehen im Kalender, und die verbleibende Zeit geht an die Anfragen, die Sie senden. Was enthalten ist:
— Bestandsaufnahme des aktuellen Zustands, Zugänge, Hosting und Backups;
— Engine- und Erweiterungsupdates auf einer Testkopie, dann auf der Live-Website;
— Text- und Bildbearbeitungen auf Anfrage, neue Seiten und Abschnitte;
— kleine Verbesserungen an Formularen und Prüfungen, dass Zahlungen und ausgehende Mails weiterhin funktionieren;
— eine vereinbarte Reaktionszeit für wirklich dringende Fälle;
— ein monatlicher Bericht: was gemacht wurde, was verschoben wurde und warum, was als nächstes sinnvoll ist.
