Manutenção do site: atualizações, edições de conteúdo, pequenos consertos

Eu assumo o dia a dia de um site que já está em funcionamento, para que o motor e suas extensões permaneçam atualizados, os textos e imagens permaneçam corretos, e pequenos pedidos não fiquem esperando por semanas. O trabalho começa com um inventário: no que o site está rodando, quais extensões estão realmente em uso, para onde vão os backups e se eles restauram, quem possui qual acesso, e o que é mais provável que quebre primeiro. Esse inventário se torna o mapa a partir do qual trabalhamos, para que nada seja consertado às cegas e nenhuma mudança seja uma surpresa.

Depois disso, se torna uma rotina em vez de um resgate. As atualizações são preparadas e testadas em uma cópia de teste primeiro, e chegam ao site ao vivo somente após serem verificadas lá: uma atualização silenciosa em uma sexta-feira à noite não é algo que eu pratique. O acesso é concedido em forma nomeada, emitido por pessoa; uma senha compartilhada para tudo não é aceita, e quando o trabalho é concluído, o acesso é revogado. O que conta como urgente é acordado no contrato com antecedência, porque caso contrário, tudo se torna urgente até terça-feira. Uma cópia é feita antes de cada intervenção, para que qualquer passo possa ser desfeito em minutos.

O mês é planejado, não improvisado: atualizações e verificações de rotina estão no calendário, e o tempo restante vai para os pedidos que você enviar. O que está incluído:

— inventário do estado atual, acesso, hospedagem e backups;
— atualizações de motor e extensões em uma cópia de teste, depois no site ao vivo;
— edições de texto e imagem sob demanda, novas páginas e seções;
— pequenas melhorias em formulários e verificações de que o pagamento e o e-mail de saída ainda funcionam;
— um tempo de reação acordado para casos genuinamente urgentes;
— um relatório mensal: o que foi feito, o que foi adiado e por quê, o que vale a pena fazer a seguir.