Сопровождение сайта: обновления, правки, ответы на заявки

Беру на себя ежедневную жизнь уже работающего сайта: движок и расширения остаются свежими, тексты и картинки — верными, а мелкие задачи перестают лежать неделями. Начинаю с разбора текущего состояния: на чём сайт работает, какие расширения реально используются, куда складываются резервные копии и разворачиваются ли они обратно, у кого какие доступы и что сломается первым. Этот разбор становится общей картой: дальше мы оба понимаем, что трогаем и чем это отзовётся.

Дальше это уже не спасательная операция, а ритм. Обновления сначала ставятся на тестовую копию, и на боевой сайт уходят только после проверки: молчаливое обновление в пятницу вечером у нас не практикуется. Доступы принимаются именными, отдельно на человека; общий пароль от всего не берётся, а после окончания работ доступы отзываются. Срочность определяется заранее в договоре, иначе срочным становится всё уже ко вторнику. Перед каждым вмешательством делается копия, чтобы любой шаг можно было отыграть назад за минуты.

Месяц планируется, а не сочиняется на ходу: плановые обновления и проверки стоят в календаре, остальное время уходит на ваши заявки. Что входит:

— разбор состояния сайта, доступов, хостинга и резервных копий;
— обновления движка и расширений на копии, затем на боевом сайте;
— правки текстов и изображений по заявкам, новые страницы и разделы;
— мелкие доработки форм, проверка того, что оплата и письма доходят;
— согласованное время реакции на действительно срочное;
— ежемесячный отчёт: что сделано, что отложено и почему, что стоит сделать дальше.