Супровід сайту: оновлення, правки контенту, дрібні задачі

Беру на себе щоденне життя сайту, який уже працює: рушій і розширення лишаються свіжими, тексти та зображення — доречними, а дрібні задачі перестають чекати тижнями. Починаю з розбору поточного стану: на чому сайт тримається, які розширення справді використовуються, куди складаються резервні копії та чи розгортаються вони назад, у кого які доступи і що зламається першим. Цей розбір стає спільною картою: далі ми обидва розуміємо, що саме чіпаємо і як це відгукнеться.

Потім це вже не рятувальна операція, а ритм. Оновлення спершу ставляться на копію, і на бойовий сайт ідуть лише після перевірки: мовчазне оновлення в п'ятницю ввечері у нас не практикується. Доступи приймаються іменними, окремо на людину; спільний пароль від усього не береться, а після завершення робіт доступи відкликаються. Терміновість визначається заздалегідь у договорі, інакше терміновим стає геть усе вже до вівторка. Перед кожним втручанням робиться копія, щоб будь-який крок можна було відіграти назад за хвилини.

Місяць планується, а не вигадується на ходу: планові оновлення та перевірки стоять у календарі, решта часу йде на ваші заявки. Що входить:

— розбір стану сайту, доступів, хостингу та резервних копій;
— оновлення рушія й розширень на копії, а потім на бойовому сайті;
— правки текстів і зображень за заявками, нові сторінки та розділи;
— дрібні доопрацювання форм, перевірка того, що оплата й листи доходять;
— узгоджений час реакції на справді термінове;
— щомісячний звіт: що зроблено, що відкладено й чому, що варто зробити далі.