Ich richte einen Chatbot für die Terminplanung zur Fahrradreparatur ein

Ich konfiguriere Chatbots für Fahrradwerkstätten, die die Serviceanmeldung in einen kurzen Dialog anstelle von Anrufen und privaten Nachrichten umwandeln. Der Bot klärt zuerst, um welchen Fahrradtyp es sich handelt — Rennrad, Mountainbike oder Stadtfahrrad — denn das Quietschen der Bremsen bei einem Mountainbike und das harte Schalten bei einem Rennrad werden unterschiedlich behoben, mit unterschiedlichen Werkzeugen und Zeitaufwand. Dann fragt der Bot, was genau sie stört: Gänge lassen sich nicht schalten, Bremsen schleifen, Kette springt, Rad ist unrund oder nur routinemäßige Wartung vor der Saison.

Basierend auf diesen beiden Antworten schätzt der Bot die Diagnosezeit — fünfzehn Minuten für die Bremseneinstellung, bis zu einer Stunde für die vollständige Getriebewartung — und der Kunde versteht im Voraus, wie viel Zeit er für den Besuch einplanen muss. Dann zeigt er freie Slots an und lässt sie mit ein paar Klicks buchen, ohne einen Anruf und ohne auf die Antwort des Technikers zu warten. Ich verbinde das Szenario mit dem Kalender, um Überschneidungen bei Buchungen auszuschließen, und formuliere Fragen so, dass der Dialog wie ein lebendiger Techniker klingt, nicht wie ein Formular.

Separat sammelt der Bot eine kurze Beschreibung der Symptome vor dem Besuch — der Techniker sieht dies im Voraus und hat Zeit, die Werkzeuge vorzubereiten. Was in der Arbeit enthalten ist:

— Einrichtung im für Sie bequemen Messenger;
— Szenarioverzweigung nach Fahrradtyp und Art der Störung;
— automatische Berechnung der ungefähren Diagnosezeit;
— Buchung freier Slots synchronisiert mit dem Kalender;
— eine kostenlose Formulierungskorrektur nach dem Start.