Configuraré un chatbot para la programación de citas de reparación de bicicletas

Configuro chatbots para tiendas de reparación de bicicletas que convierten el registro de servicio en un diálogo corto en lugar de llamadas e intercambios de mensajes privados. El bot primero aclara qué tipo de bicicleta tiene el cliente — de carretera, montaña o ciudad — porque el chirrido de frenos en una bicicleta de montaña y el cambio duro en una bicicleta de carretera se arreglan de manera diferente, con diferentes juegos de herramientas y tiempo en el soporte. Luego, el bot pregunta qué les molesta específicamente: los cambios no funcionan, los frenos rozan, la cadena salta, la rueda está descentrada, o solo mantenimiento rutinario antes de la temporada.

Basado en estas dos respuestas, el bot estima el tiempo de diagnóstico — quince minutos para el ajuste de frenos, hasta una hora para el mantenimiento completo de la transmisión — y el cliente entiende de antemano cuánto tiempo debe permitir para la visita. Luego muestra los espacios libres y les permite reservar con un par de toques, sin una llamada y sin esperar la respuesta del técnico. Conecto el escenario al calendario para excluir reservas superpuestas, y formulo preguntas para que el diálogo suene como un técnico en vivo, no como un formulario.

Por separado, el bot recopila una breve descripción de los síntomas antes de la visita — el técnico lo ve con anticipación y tiene tiempo para preparar las herramientas. Lo que se incluye en el trabajo:

— configuración en el mensajero que te resulte conveniente;
— ramificación del escenario según el tipo de bicicleta y tipo de mal funcionamiento;
— cálculo automático del tiempo de diagnóstico aproximado;
— reserva de espacios libres sincronizados con el calendario;
— una revisión gratuita de la redacción después del lanzamiento.