Skonfiguruję chatbota do umawiania wizyt na naprawę rowerów

Konfiguruję chatboty dla warsztatów rowerowych, które zamieniają rejestrację serwisu w krótką rozmowę zamiast rozmów telefonicznych i wymiany wiadomości prywatnych. Bot najpierw ustala, jaki rodzaj roweru ma klient — szosowy, górski czy miejski — ponieważ piszczenie hamulców w rowerze górskim i trudności w zmianie biegów w rowerze szosowym są naprawiane inaczej, z różnymi zestawami narzędzi i czasem na stanowisku. Następnie bot pyta, co konkretnie ich niepokoi: biegi nie zmieniają się, hamulce ocierają, łańcuch przeskakuje, koło jest krzywe, czy po prostu rutynowa konserwacja przed sezonem.

Na podstawie tych dwóch odpowiedzi bot szacuje czas diagnostyki — piętnaście minut na regulację hamulców, do godziny na pełną konserwację napędu — i klient z góry rozumie, ile czasu powinien zarezerwować na wizytę. Następnie pokazuje wolne terminy i pozwala na rezerwację w kilku kliknięciach, bez telefonu i bez czekania na odpowiedź technika. Łączę scenariusz z kalendarzem, aby wykluczyć nakładające się rezerwacje, i formułuję pytania, aby rozmowa brzmiała jak rozmowa z żywym technikiem, a nie formularz.

Osobno bot zbiera krótką opis symptomów przed wizytą — technik widzi to z wyprzedzeniem i ma czas na przygotowanie narzędzi. Co jest wliczone w pracę:

— konfiguracja w wygodnym dla Ciebie komunikatorze;
— rozgałęzianie scenariusza według typu roweru i rodzaju usterki;
— automatyczne obliczanie przybliżonego czasu diagnostyki;
— rezerwacja wolnych terminów zsynchronizowanych z kalendarzem;
— jedna darmowa korekta sformułowania po uruchomieniu.