Vou configurar um chatbot para agendamento de reparo de bicicletas

Eu configuro chatbots para oficinas de reparo de bicicletas que transformam o registro de serviços em um diálogo curto em vez de chamadas e trocas de mensagens privadas. O bot primeiro esclarece que tipo de bicicleta o cliente tem — estrada, montanha ou cidade — porque o barulho do freio em uma bicicleta de montanha e a mudança difícil em uma bicicleta de estrada são consertados de maneira diferente, com conjuntos de ferramentas e tempos diferentes na bancada. Em seguida, o bot pergunta o que especificamente está incomodando: as marchas não mudam, os freios arranham, a corrente pula, a roda está desalinhada ou apenas manutenção de rotina antes da temporada.

Com base nessas duas respostas, o bot estima o tempo de diagnóstico — quinze minutos para ajuste de freio, até uma hora para manutenção completa da transmissão — e o cliente entende com antecedência quanto tempo deve reservar para a visita. Então, ele mostra horários livres e permite que eles agendem com alguns toques, sem uma chamada e sem esperar pela resposta do técnico. Eu conecto o cenário ao calendário para excluir agendamentos sobrepostos e formulo perguntas para que o diálogo soe como um técnico ao vivo, não como um formulário.

Separadamente, o bot coleta uma breve descrição dos sintomas antes da visita — o técnico vê isso com antecedência e tem tempo para preparar as ferramentas. O que está incluído no trabalho:

— configuração no mensageiro conveniente para você;
— ramificação de cenário por tipo de bicicleta e tipo de falha;
— cálculo automático do tempo de diagnóstico aproximado;
— agendamento de horários livres sincronizados com o calendário;
— uma revisão gratuita da redação após o lançamento.