Je vais configurer un chatbot pour la prise de rendez-vous pour la réparation de vélos

Je configure des chatbots pour les ateliers de réparation de vélos qui transforment l'enregistrement de service en un court dialogue au lieu d'appels et d'échanges de messages privés. Le bot clarifie d'abord quel type de vélo le client a — route, montagne ou ville — car un grincement de frein sur un VTT et un changement de vitesse difficile sur un vélo de route sont réparés différemment, avec des ensembles d'outils et un temps sur le stand différents. Ensuite, le bot demande ce qui les dérange spécifiquement : les vitesses ne passent pas, les freins frottent, la chaîne saute, la roue est voilée, ou juste un entretien de routine avant la saison.

En fonction de ces deux réponses, le bot estime le temps de diagnostic — quinze minutes pour un réglage de frein, jusqu'à une heure pour un entretien complet de la transmission — et le client comprend à l'avance combien de temps prévoir pour la visite. Ensuite, il montre les créneaux disponibles et leur permet de réserver en quelques clics, sans appel et sans attendre la réponse du technicien. Je connecte le scénario au calendrier pour exclure les réservations en double, et formule des questions pour que le dialogue ressemble à un technicien en direct, pas à un formulaire.

Séparément, le bot collecte une brève description des symptômes avant la visite — le technicien le voit à l'avance et a le temps de préparer les outils. Ce qui est inclus dans le travail :

— configuration dans le messager qui vous convient ;
— branchement de scénario par type de vélo et type de dysfonctionnement ;
— calcul automatique du temps de diagnostic approximatif ;
— réservation de créneaux disponibles synchronisés avec le calendrier ;
— une révision gratuite de la formulation après le lancement.