Описание услуги
Я настраиваю чат-ботов для веломастерских, которые превращают запись на обслуживание в короткий диалог вместо звонков и переписки в личных сообщениях. Бот сначала уточняет, какой у клиента велосипед — шоссейный, горный или городской, — потому что визг тормозов на горном байке и жёсткое переключение на шоссейнике чинятся по-разному, с разным набором инструмента и временем на стойке. Дальше бот спрашивает, что именно беспокоит: не переключаются скорости, трутся тормоза, проскакивает цепь, восьмёрка на колесе или просто плановое обслуживание перед сезоном.
По этим двум ответам бот прикидывает время диагностики — пятнадцать минут на регулировку тормозов, до часа на полную профилактику трансмиссии, — и клиент заранее понимает, сколько времени закладывать на визит. Дальше он показывает свободные окна и даёт записаться в пару касаний, без звонка и без ожидания ответа мастера. Я подключаю сценарий к календарю, чтобы исключить наложение записей, и формулирую вопросы так, чтобы диалог звучал как живой мастер, а не анкета.
Отдельно бот собирает короткое описание симптомов ещё до визита — мастер видит его заранее и успевает подобрать инструмент. Что входит в работу:
— настройка в удобном для вас мессенджере;
— ветвление сценария по типу велосипеда и виду поломки;
— автоматический расчёт примерного времени диагностики;
— запись на свободные слоты, синхронизированная с календарём;
— одна бесплатная правка формулировок после запуска.
По этим двум ответам бот прикидывает время диагностики — пятнадцать минут на регулировку тормозов, до часа на полную профилактику трансмиссии, — и клиент заранее понимает, сколько времени закладывать на визит. Дальше он показывает свободные окна и даёт записаться в пару касаний, без звонка и без ожидания ответа мастера. Я подключаю сценарий к календарю, чтобы исключить наложение записей, и формулирую вопросы так, чтобы диалог звучал как живой мастер, а не анкета.
Отдельно бот собирает короткое описание симптомов ещё до визита — мастер видит его заранее и успевает подобрать инструмент. Что входит в работу:
— настройка в удобном для вас мессенджере;
— ветвление сценария по типу велосипеда и виду поломки;
— автоматический расчёт примерного времени диагностики;
— запись на свободные слоты, синхронизированная с календарём;
— одна бесплатная правка формулировок после запуска.
