Ich richte einen Chatbot für Abschleppdienstanfragen von Anfang bis Ende ein.

Ich erstelle Chatbots für Abschleppdienste, die Anfragen direkt im Chat annehmen, ohne Anrufe und lange Adressbeschreibungen. Ein Fahrer öffnet den Dialog, sendet seine Geolokalisierung und beschreibt kurz die Situation — plattes Rad, Unfall, falsches Parken, Auto springt auf der Autobahn nicht an. Der Bot überprüft sofort die Koordinaten mit den Positionen der freien Abschleppwagen, wählt den nächstgelegenen geeigneten aus und antwortet dem Kunden mit der voraussichtlichen Ankunftszeit, noch bevor der Dispatcher hinzukommt.

Ich richte die gesamte Logik von Grund auf ein: Dialogszenario mit klärenden Fragen zum Schadensart, Verfolgung der Auslastung der Fahrzeugflotte, Priorität nach Entfernung und Hebekapazität. Ich denke separat über Zweige für Nachtschichten, Anfragen außerhalb des Servicebereichs und Situationen nach, in denen alle Fahrzeuge beschäftigt sind — in diesem Fall warnt der Bot ehrlich vor Verzögerungen und bietet eine Alternative an, anstatt still zu bleiben.

Der Bot arbeitet auf der Plattform, auf der Ihre Kunden bereits chatten, der Dispatcher sieht aktive Anfragen und den Fahrzeugstatus in einem Panel.

Was in der Arbeit enthalten ist:
— Eingabe von Geolokalisierung und Situationsbeschreibung in einem Dialog
— Auswahl des nächstgelegenen verfügbaren Abschleppwagens nach Koordinaten
— automatische Berechnung und Versendung der voraussichtlichen Ankunftszeit
— Dispatcher-Panel mit aktiven Anfragen
— Testen an realen Szenarien vor dem Start