Je vais mettre en place un chatbot pour les demandes de remorquage de bout en bout

Je crée des chatbots pour les services de remorquage qui acceptent les demandes directement dans le chat, sans appels ni longues explications d'adresse. Un conducteur ouvre le dialogue, envoie sa géolocalisation et décrit brièvement la situation — pneu crevé, accident, stationnement incorrect, la voiture ne démarre pas sur l'autoroute. Le bot vérifie immédiatement les coordonnées par rapport aux positions des dépanneurs libres, sélectionne le plus proche et répond au client avec le temps d'arrivée estimé, même avant que le répartiteur ne se joigne.

Je mets en place toute la logique depuis le début : scénario de dialogue avec des questions de clarification sur le type de dommage, suivi de l'occupation de la flotte de véhicules, priorité par distance et capacité de levage. Je pense séparément aux branches pour les équipes de nuit, les demandes en dehors de la zone de service, et les situations où tous les véhicules sont occupés — dans ce cas, le bot avertit honnêtement du retard et propose une alternative plutôt que de rester silencieux.

Le bot fonctionne sur la plateforme où vos clients discutent déjà, le répartiteur voit les demandes actives et l'état des véhicules dans un seul panneau.

Ce qui est inclus dans le travail :
— saisie de la géolocalisation et de la description de la situation dans un seul dialogue
— sélection du dépanneur disponible le plus proche par coordonnées
— calcul automatique et envoi du temps d'arrivée estimé
— panneau du répartiteur avec les demandes actives
— tests sur des scénarios réels avant le lancement