Ustawię chatbota do zgłaszania próśb o holowanie od początku do końca

Tworzę chatboty dla usług holowniczych, które przyjmują zgłoszenia bezpośrednio w czacie, bez telefonów i długich wyjaśnień adresowych. Kierowca otwiera dialog, wysyła swoją geolokalizację i krótko opisuje sytuację — przebita opona, wypadek, niewłaściwe parkowanie, samochód nie chce ruszyć na autostradzie. Bot natychmiast sprawdza współrzędne w stosunku do pozycji wolnych holowników, wybiera najbliższy odpowiedni i odpowiada klientowi z szacowanym czasem przybycia, nawet zanim dyspozytor dołączy.

Ustawiłem całą logikę od podstaw: scenariusz dialogu z pytaniami wyjaśniającymi typ uszkodzenia, śledzenie zajętości floty pojazdów, priorytet według odległości i zdolności podnoszenia. Osobno przemyślałem gałęzie dla nocnych zmian, zgłoszeń poza obszarem serwisowym oraz sytuacji, gdy wszystkie pojazdy są zajęte — w takim przypadku bot uczciwie ostrzega o opóźnieniu i oferuje alternatywę zamiast milczeć.

Bot działa na platformie, na której Twoi klienci już czatują, dyspozytor widzi aktywne zgłoszenia i status pojazdów w jednym panelu.

Co jest wliczone w pracę:
— wprowadzenie geolokalizacji i opisu sytuacji w jednym dialogu
— wybór najbliższego dostępnego holownika według współrzędnych
— automatyczne obliczanie i wysyłanie szacowanego czasu przybycia
— panel dyspozytora z aktywnymi zgłoszeniami
— testowanie na rzeczywistych scenariuszach przed uruchomieniem