Configuraré un chatbot para solicitudes de grúas de principio a fin

Creo chatbots para servicios de remolque que aceptan solicitudes directamente en el chat, sin llamadas ni largas explicaciones de direcciones. Un conductor abre el diálogo, envía su geolocalización y describe brevemente la situación: neumático pinchado, accidente, estacionamiento indebido, el coche no arranca en la carretera. El bot verifica inmediatamente las coordenadas en relación con las posiciones de las grúas libres, selecciona la más cercana y responde al cliente con el tiempo estimado de llegada, incluso antes de que el despachador se una.

Configuro toda la lógica desde cero: escenario de diálogo con preguntas aclaratorias sobre el tipo de daño, seguimiento de la ocupación de la flota de vehículos, prioridad por distancia y capacidad de elevación. Pienso por separado en las ramas para turnos nocturnos, solicitudes fuera del área de servicio y situaciones en las que todos los vehículos están ocupados; en este caso, el bot advierte honestamente sobre el retraso y ofrece una alternativa en lugar de quedarse en silencio.

El bot funciona en la plataforma donde sus clientes ya chatean, el despachador ve solicitudes activas y el estado de los vehículos en un solo panel.

Lo que se incluye en el trabajo:
— entrada de geolocalización y descripción de la situación en un solo diálogo
— selección de la grúa disponible más cercana por coordenadas
— cálculo automático y envío del tiempo estimado de llegada
— panel del despachador con solicitudes activas
— pruebas en escenarios reales antes del lanzamiento