Über den Service
ÜbersetztIch spezialisiere mich auf die Konfiguration von Chatbots für Reparaturanfragen von Haushaltsgeräten – Waschmaschinen, Kühlschränken, Öfen, Geschirrspülern. Anstelle eines langweiligen Formulars mit einem Dutzend Feldern beschreibt der Kunde einfach das Problem in seinen eigenen Worten: was kaputt ist, welches Modell, was passiert, wann es angefangen hat. Der Bot führt einen natürlichen Dialog, stellt klärende Fragen und jemand, der niemals ein langes Formular ausfüllen würde, beendet das Gespräch gerne – es fühlt sich wie eine normale Nachricht an, nicht wie Bürokratie.
Wenn genügend Informationen vorliegen, gibt der Bot einen ungefähren Reparaturkostenrahmen basierend auf der Art des Defekts und der Gerätekategorie an, sodass der Kunde nicht stundenlang auf die Antwort des Technikers warten muss, ob es sich lohnt, zur Diagnose zu bringen. Die abgeschlossene Anfrage – Symptome, Modell, Kontakte und Kostenschätzung – geht direkt an die Disposition, ohne dass sie erneut eingegeben oder Nachrichten in DMs verloren gehen. Ich konfiguriere den Bot auf der Plattform, auf der Ihre Kunden bereits sind, verbinde ihn mit Ihrem CRM oder Ihrer Tabelle, wenn Sie kein großes System haben, und passe die Fragen an die Gerätekategorien an, die Sie bedienen.
Der Projektumfang umfasst:
— Dialogszenario basierend auf realen Defekten, nicht auf einem generischen Formular
— Marken- und Modellkennung mit klärenden Fragen
— Logik für vorläufige Kostenschätzungen basierend auf Ihren Preisen
— sofortige Übertragung abgeschlossener Anfragen an die Disposition oder CRM
— Tests an realen Szenarien vor dem Start
Wenn genügend Informationen vorliegen, gibt der Bot einen ungefähren Reparaturkostenrahmen basierend auf der Art des Defekts und der Gerätekategorie an, sodass der Kunde nicht stundenlang auf die Antwort des Technikers warten muss, ob es sich lohnt, zur Diagnose zu bringen. Die abgeschlossene Anfrage – Symptome, Modell, Kontakte und Kostenschätzung – geht direkt an die Disposition, ohne dass sie erneut eingegeben oder Nachrichten in DMs verloren gehen. Ich konfiguriere den Bot auf der Plattform, auf der Ihre Kunden bereits sind, verbinde ihn mit Ihrem CRM oder Ihrer Tabelle, wenn Sie kein großes System haben, und passe die Fragen an die Gerätekategorien an, die Sie bedienen.
Der Projektumfang umfasst:
— Dialogszenario basierend auf realen Defekten, nicht auf einem generischen Formular
— Marken- und Modellkennung mit klärenden Fragen
— Logik für vorläufige Kostenschätzungen basierend auf Ihren Preisen
— sofortige Übertragung abgeschlossener Anfragen an die Disposition oder CRM
— Tests an realen Szenarien vor dem Start
