À propos du service
TraduitJe me spécialise dans la configuration de chatbots pour les demandes de réparation d'appareils — machines à laver, réfrigérateurs, fours, lave-vaisselle. Au lieu d'un formulaire ennuyeux avec une douzaine de champs, le client décrit simplement le problème avec ses propres mots : ce qui est cassé, quel modèle, ce qui se passe, quand cela a commencé. Le bot mène un dialogue naturel, pose des questions de clarification au fur et à mesure, et quelqu'un qui n'aurait jamais rempli un long formulaire termine joyeusement la conversation — cela ressemble à un message normal, pas à de la bureaucratie.
Lorsque suffisamment d'informations sont disponibles, le bot donne une fourchette de coût de réparation approximative basée sur le type de panne et la catégorie d'appareil, afin que le client n'attende pas des heures la réponse du technicien sur la pertinence d'apporter l'appareil pour un diagnostic. La demande complétée — symptômes, modèle, contacts et estimation des coûts — va directement à l'expédition sans retaper et sans messages perdus dans les DM. Je configure le bot sur la plateforme où vos clients se trouvent déjà, le connecte à votre CRM ou à votre feuille de calcul si vous n'avez pas un grand système, et adapte les questions aux types d'appareils que vous dépannez.
Le périmètre du projet comprend :
— scénario de dialogue basé sur de vraies pannes, pas un formulaire générique
— reconnaissance de marque et de modèle avec des questions de clarification
— logique pour des estimations de coûts préliminaires basées sur vos prix
— transfert instantané des demandes complétées à l'expédition ou au CRM
— tests sur de vrais scénarios avant le lancement
Lorsque suffisamment d'informations sont disponibles, le bot donne une fourchette de coût de réparation approximative basée sur le type de panne et la catégorie d'appareil, afin que le client n'attende pas des heures la réponse du technicien sur la pertinence d'apporter l'appareil pour un diagnostic. La demande complétée — symptômes, modèle, contacts et estimation des coûts — va directement à l'expédition sans retaper et sans messages perdus dans les DM. Je configure le bot sur la plateforme où vos clients se trouvent déjà, le connecte à votre CRM ou à votre feuille de calcul si vous n'avez pas un grand système, et adapte les questions aux types d'appareils que vous dépannez.
Le périmètre du projet comprend :
— scénario de dialogue basé sur de vraies pannes, pas un formulaire générique
— reconnaissance de marque et de modèle avec des questions de clarification
— logique pour des estimations de coûts préliminaires basées sur vos prix
— transfert instantané des demandes complétées à l'expédition ou au CRM
— tests sur de vrais scénarios avant le lancement
