Ich werde einen WhatsApp Business-Bot von Anfang bis Ende entwickeln – von der Anfrage bis zur Zahlung.

Ich erstelle Bots für WhatsApp Business, die die Kundenkommunikation von der ersten Nachricht bis zur abgeschlossenen Bestellung übernehmen. Über mehrere Jahre in der Zusammenarbeit mit Einzelhandel, Dienstleistungen und kleinen Online-Shops habe ich immer wieder dasselbe Problem gesehen: Anfragen kommen abends oder nachts, der Manager antwortet eine Stunde später, und der Kunde hat bereits einen Mitbewerber kontaktiert. Ein Bot löst dies, ohne eine Nachtschicht einstellen zu müssen.

Vor Beginn analysiere ich genau, wie Kunden Ihnen schreiben: Welche Fragen stellen sie am häufigsten, wo zögern sie, was hindert sie daran, sofort eine Bestellung aufzugeben. Basierend darauf erstelle ich ein Gesprächsskript – automatische Begrüßung, Antworten auf häufige Fragen, einen Produkt- oder Dienstleistungskatalog direkt im Chat mit Fotos und Preisen sowie einen klaren Bestellablauf, bei dem der Kunde seine Adresse, Zahlungsmethode angibt und eine Bestätigung erhält.

Ich lege besonderen Wert darauf, dass der Bot nach der Projektübergabe unabhängig bearbeitet werden kann: Sie ändern den Antworttext, fügen einen neuen Artikel zum Katalog hinzu oder aktualisieren Preise – ohne den Entwickler zu kontaktieren und ohne den Code zu bearbeiten. Bei Bedarf verbinde ich den Bot mit einer Tabelle, einer einfachen Datenbank oder einem Auftragsverwaltungssystem, damit kein Gespräch verloren geht.

Was in einem typischen Projekt enthalten ist:
— Skripterstellung, die auf die spezifischen Anforderungen Ihres Unternehmens zugeschnitten ist
— automatische Antworten auf häufige Fragen rund um die Uhr
— Produkt- oder Dienstleistungskatalog im Chat
— Szenario zur Annahme und Bestätigung von Bestellungen
— Übergabe komplexer Anfragen an einen Live-Manager
— grundlegende Statistiken zu Anfragen und Bestellungen