Je vais développer un bot WhatsApp Business de A à Z — de la demande au paiement.

Je crée des bots pour WhatsApp Business qui prennent en charge la communication avec les clients dès le premier message et la suivent jusqu'à la commande finalisée. Au cours de plusieurs années de travail avec le commerce de détail, les services et les petites boutiques en ligne, j'ai constaté le même problème encore et encore : les demandes arrivent le soir ou la nuit, le manager répond une heure plus tard, et le client a déjà contacté un concurrent. Un bot résout ce problème sans avoir à embaucher un service de nuit.

Avant de commencer, j'analyse exactement comment les clients vous écrivent : quelles questions ils posent le plus souvent, où ils hésitent, ce qui les empêche de passer une commande immédiatement. Sur cette base, je construis un script de conversation — accueil automatique, réponses aux questions fréquentes, un catalogue de produits ou de services directement dans le chat avec photos et prix, et un flux de collecte de commandes clair où le client fournit son adresse, son mode de paiement et reçoit une confirmation.

Je porte une attention particulière à m'assurer que le bot peut être édité de manière autonome après la livraison du projet : vous changez le texte de réponse, ajoutez un nouvel article au catalogue ou mettez à jour les prix — sans contacter le développeur et sans modifier le code. Au besoin, je connecte le bot à une feuille de calcul, une base de données simple ou un système de gestion des commandes afin qu'aucune conversation ne soit perdue.

Ce qui est inclus dans un projet typique :
— conception de script adaptée aux spécificités de votre entreprise
— réponses automatiques aux questions fréquentes 24h/24 et 7j/7
— catalogue de produits ou de services dans le chat
— scénario pour la réception et la confirmation des commandes
— transfert des demandes complexes à un manager en direct
— statistiques de base sur les demandes et les commandes