Описание услуги
Я создаю ботов для WhatsApp Business, которые берут на себя переписку с клиентами с первого сообщения и доводят её до оформленного заказа. За несколько лет работы с розницей, услугами и небольшими интернет-магазинами я не раз видел одну и ту же проблему: заявки приходят вечером или ночью, менеджер отвечает через час, и клиент уже написал конкуренту. Бот решает это без найма ночной смены.
Перед началом работы я разбираю, как именно клиенты пишут именно вам: какие вопросы задают чаще всего, на каком шаге сомневаются, что мешает оформить заказ сразу. На основе этого собираю сценарий переписки — автоматическое приветствие, ответы на частые вопросы, каталог товаров или услуг прямо в чате с фото и ценами, и понятную цепочку сбора заказа, где клиент указывает адрес, способ оплаты и получает подтверждение.
Отдельное внимание уделяю тому, чтобы бота можно было редактировать самостоятельно после сдачи проекта: меняете текст ответа, добавляете новую позицию в каталог или обновляете цену — без обращения к разработчику и без правки кода. При необходимости подключаю бота к таблице, простой базе данных или системе учёта заказов, чтобы ни одна переписка не терялась.
Что входит в типовой проект:
— проектирование сценария под особенности вашего бизнеса
— автоответы на частые вопросы в любое время суток
— каталог товаров или услуг внутри переписки
— сценарий приёма и подтверждения заказа
— передача сложных обращений живому менеджеру
— базовая статистика по обращениям и заказам
Перед началом работы я разбираю, как именно клиенты пишут именно вам: какие вопросы задают чаще всего, на каком шаге сомневаются, что мешает оформить заказ сразу. На основе этого собираю сценарий переписки — автоматическое приветствие, ответы на частые вопросы, каталог товаров или услуг прямо в чате с фото и ценами, и понятную цепочку сбора заказа, где клиент указывает адрес, способ оплаты и получает подтверждение.
Отдельное внимание уделяю тому, чтобы бота можно было редактировать самостоятельно после сдачи проекта: меняете текст ответа, добавляете новую позицию в каталог или обновляете цену — без обращения к разработчику и без правки кода. При необходимости подключаю бота к таблице, простой базе данных или системе учёта заказов, чтобы ни одна переписка не терялась.
Что входит в типовой проект:
— проектирование сценария под особенности вашего бизнеса
— автоответы на частые вопросы в любое время суток
— каталог товаров или услуг внутри переписки
— сценарий приёма и подтверждения заказа
— передача сложных обращений живому менеджеру
— базовая статистика по обращениям и заказам
