Acerca del servicio
TraducidoCreo bots para WhatsApp Business que se encargan de la comunicación con el cliente desde el primer mensaje y la llevan hasta un pedido completado. A lo largo de varios años trabajando con retail, servicios y pequeñas tiendas en línea, he visto el mismo problema una y otra vez: las consultas llegan por la tarde o por la noche, el gerente responde una hora después y el cliente ya ha contactado a un competidor. Un bot resuelve esto sin necesidad de contratar un turno nocturno.
Antes de comenzar, analizo exactamente cómo te escriben los clientes: qué preguntas hacen con más frecuencia, dónde dudan, qué les impide realizar un pedido de inmediato. Con base en esto, construyo un guion de conversación: saludo automático, respuestas a preguntas frecuentes, un catálogo de productos o servicios directamente en el chat con fotos y precios, y un flujo claro de recolección de pedidos donde el cliente proporciona su dirección, método de pago y recibe confirmación.
Presto especial atención a asegurarme de que el bot pueda ser editado de forma independiente después de la entrega del proyecto: cambias el texto de respuesta, agregas un nuevo artículo al catálogo o actualizas precios, sin contactar al desarrollador y sin editar código. Cuando es necesario, conecto el bot a una hoja de cálculo, base de datos simple o sistema de gestión de pedidos para que ninguna conversación se pierda.
Lo que se incluye en un proyecto típico:
— diseño de guion adaptado a las especificidades de tu negocio
— respuestas automáticas a preguntas frecuentes las 24 horas del día
— catálogo de productos o servicios dentro del chat
— escenario para recibir y confirmar pedidos
— transferencia de consultas complejas a un gerente en vivo
— estadísticas básicas sobre consultas y pedidos
Antes de comenzar, analizo exactamente cómo te escriben los clientes: qué preguntas hacen con más frecuencia, dónde dudan, qué les impide realizar un pedido de inmediato. Con base en esto, construyo un guion de conversación: saludo automático, respuestas a preguntas frecuentes, un catálogo de productos o servicios directamente en el chat con fotos y precios, y un flujo claro de recolección de pedidos donde el cliente proporciona su dirección, método de pago y recibe confirmación.
Presto especial atención a asegurarme de que el bot pueda ser editado de forma independiente después de la entrega del proyecto: cambias el texto de respuesta, agregas un nuevo artículo al catálogo o actualizas precios, sin contactar al desarrollador y sin editar código. Cuando es necesario, conecto el bot a una hoja de cálculo, base de datos simple o sistema de gestión de pedidos para que ninguna conversación se pierda.
Lo que se incluye en un proyecto típico:
— diseño de guion adaptado a las especificidades de tu negocio
— respuestas automáticas a preguntas frecuentes las 24 horas del día
— catálogo de productos o servicios dentro del chat
— escenario para recibir y confirmar pedidos
— transferencia de consultas complejas a un gerente en vivo
— estadísticas básicas sobre consultas y pedidos
