मैं एक व्हाट्सएप बिजनेस बॉट को शुरू से अंत तक विकसित करूंगा - पूछताछ से लेकर भुगतान तक

मैं व्हाट्सएप बिजनेस के लिए बॉट बनाता हूं जो पहले संदेश से ग्राहक संचार को संभालता है और इसे पूर्ण ऑर्डर तक ले जाता है। खुदरा, सेवाओं, और छोटे ऑनलाइन स्टोर के साथ कई वर्षों के काम के दौरान, मैंने बार-बार एक ही समस्या देखी है: पूछताछ शाम या रात में आती है, प्रबंधक एक घंटे बाद जवाब देता है, और ग्राहक पहले ही एक प्रतियोगी को संदेश भेज चुका होता है। एक बॉट बिना रात की शिफ्ट को नियुक्त किए इस समस्या का समाधान करता है।

शुरू करने से पहले, मैं विश्लेषण करता हूं कि ग्राहक आपसे कैसे लिखते हैं: वे सबसे अधिक किस प्रश्न को पूछते हैं, वे कहां हिचकिचाते हैं, और उन्हें तुरंत ऑर्डर देने से क्या रोकता है। इसके आधार पर, मैं एक बातचीत स्क्रिप्ट बनाता हूं - स्वचालित अभिवादन, बार-बार पूछे जाने वाले प्रश्नों के उत्तर, चैट में फोटो और कीमतों के साथ उत्पाद या सेवा का कैटलॉग, और एक स्पष्ट ऑर्डर संग्रह प्रवाह जहां ग्राहक अपना पता, भुगतान विधि प्रदान करता है, और पुष्टि प्राप्त करता है।

मैं यह सुनिश्चित करने पर विशेष ध्यान देता हूं कि बॉट को प्रोजेक्ट डिलीवरी के बाद स्वतंत्र रूप से संपादित किया जा सके: आप उत्तर पाठ बदलते हैं, कैटलॉग में एक नया आइटम जोड़ते हैं, या कीमतें अपडेट करते हैं - बिना डेवलपर से संपर्क किए और बिना कोड संपादित किए। जब आवश्यक हो, मैं बॉट को एक स्प्रेडशीट, सरल डेटाबेस, या ऑर्डर प्रबंधन प्रणाली से जोड़ता हूं ताकि कोई बातचीत खो न जाए।

एक सामान्य प्रोजेक्ट में शामिल है:
— आपके व्यवसाय की विशिष्टताओं के अनुसार स्क्रिप्ट डिज़ाइन
— चौबीसों घंटे बार-बार पूछे जाने वाले प्रश्नों के लिए ऑटो-उत्तर
— चैट के भीतर उत्पाद या सेवा का कैटलॉग
— ऑर्डर प्राप्त करने और पुष्टि करने के लिए परिदृश्य
— जटिल पूछताछ को एक जीवित प्रबंधक को सौंपना
— पूछताछ और ऑर्डर पर बुनियादी सांख्यिकी