У нас сервіс платних консультацій, і зараз дзвінок відбувається через окремий месенджер або відеододаток, який людині спершу треба встановити. Цей зайвий крок відлякує частину клієнтів: хтось просто не доходить до дзвінка, якщо для двадцятихвилинної консультації треба ставити ще одну програму. Хочемо, щоб увесь процес проходив прямо в особистому кабінеті — клієнт заходить на сторінку, бачить вільні слоти спеціаліста, обирає час, і в призначений момент прямо там же у браузері відкривається вікно відеозв'язку.
Потрібен не лише сам відеозв'язок, а весь цикл цілком. Клієнт обирає вільний час із календаря, який враховує робочі години спеціаліста та різницю часових поясів. Обом сторонам приходить нагадування незадовго до дзвінка — для першої версії достатньо листа на пошту, push можна додати пізніше. Сам дзвінок має стабільно працювати і на комп'ютері, і в мобільному браузері, без прохання щось встановлювати.
Що важливо у виконавця: реальний досвід із браузерними дзвінками, а не лише план на словах; зрозуміле рішення щодо запиту доступу до камери й мікрофона, яке не заплутає людину, що робить це вперше; і коротке пояснення, що відбувається при обриві зв'язку посеред розмови і як клієнт зможе перепідключитися.