У нас сервис платных консультаций, и сейчас звонок происходит через отдельный мессенджер или видеоприложение, которое человеку сначала нужно поставить. Этот лишний шаг отпугивает часть клиентов: кто-то просто не доходит до звонка, если для двадцатиминутной консультации нужно ставить ещё одну программу. Хотим, чтобы весь процесс проходил прямо в личном кабинете — клиент заходит на страницу, видит свободные слоты специалиста, выбирает время, и в назначенный момент прямо там же в браузере открывается окно видеосвязи.
Нужна не только сама видеосвязь, а весь цикл целиком. Клиент выбирает свободное время из календаря, который учитывает рабочие часы специалиста и разницу часовых поясов. Обеим сторонам приходит напоминание незадолго до звонка — на первую версию достаточно письма на почту, push можно добавить позже. Сам звонок должен стабильно работать и на компьютере, и в мобильном браузере, без просьбы что-то установить.
Что важно в исполнителе: реальный опыт с браузерными звонками, а не только план на словах; понятное решение по запросу доступа к камере и микрофону, которое не запутает человека, который делает это впервые; и короткое объяснение, что происходит при обрыве связи посреди разговора и как клиент сможет переподключиться.