在客户仪表板中添加基于浏览器的视频通话

我们提供一种服务，客户预订付费咨询，目前每个通话都通过一个单独的消息应用或视频应用进行，用户必须先安装该应用。这个额外的步骤导致了预订的流失，一些客户在被要求在通话前添加另一个程序时会直接放弃，通话时间只有二十分钟。我们希望整个流程都在个人账户内进行：客户打开一个页面，看到专家的空闲时间，选择一个时间，并在约定的时刻，视频窗口会直接在浏览器中打开，无需下载。

该功能应覆盖整个流程，而不仅仅是视频窗口本身。客户从一个尊重专家工作时间和时区的日历中选择一个可用的时间段。双方在会议前会收到提醒，第一版只需电子邮件，推送通知可以稍后添加。通话本身需要在桌面和移动浏览器上可靠工作，而不要求任何人安装额外的东西。

我们对承包商的要求：有基于浏览器的通话的先前经验，而不仅仅是理论计划；对摄像头和麦克风权限处理的清晰提案，不会让第一次使用的用户感到困惑；以及对通话中断时发生的情况的简短解释，以及客户如何重新连接。