Adicione chamadas de vídeo baseadas em navegador ao painel do cliente

Nós operamos um serviço onde os clientes agendam consultas pagas, e agora cada chamada acontece através de um mensageiro ou aplicativo de vídeo separado que as pessoas precisam instalar primeiro. Essa etapa extra perde agendamentos, alguns clientes simplesmente desistem quando são solicitados a adicionar outro programa antes de uma chamada que dura vinte minutos. Queremos que todo o fluxo aconteça dentro da conta pessoal: o cliente abre uma página, vê os horários livres do especialista, escolhe um horário e, no momento marcado, uma janela de vídeo se abre ali mesmo no navegador, sem necessidade de download.

A funcionalidade deve cobrir todo o ciclo, não apenas a janela de vídeo em si. Um cliente escolhe um horário disponível de um calendário que respeita o horário de trabalho e o fuso horário do especialista. Ambos os lados recebem um lembrete pouco antes da sessão, o e-mail é suficiente para a primeira versão, notificações podem vir depois. A chamada em si precisa funcionar de forma confiável em navegadores de desktop e mobile sem pedir a ninguém para instalar nada extra.

O que importa para nós em um contratante: experiência anterior com chamadas baseadas em navegador, não apenas um plano teórico; uma proposta clara para o manuseio de permissões de câmera e microfone que não confunda usuários de primeira viagem; e uma breve explicação do que acontece se a conexão cair durante a chamada e como um cliente se reconectaria.