Aggiungi videochiamate basate su browser al dashboard del cliente

Gestiamo un servizio in cui i clienti prenotano consultazioni a pagamento, e attualmente ogni chiamata avviene tramite un'app di messaggistica o video separata che le persone devono installare prima. Quello step extra fa perdere prenotazioni, alcuni clienti semplicemente si arrendono quando viene chiesto di aggiungere un altro programma prima di una chiamata che dura venti minuti. Vogliamo che l'intero flusso viva all'interno dell'account personale: il cliente apre una pagina, vede gli slot liberi dello specialista, sceglie un orario e, al momento stabilito, si apre una finestra video proprio lì nel browser, senza bisogno di download.

La funzionalità dovrebbe coprire l'intero ciclo, non solo la finestra video stessa. Un cliente sceglie uno slot orario disponibile da un calendario che rispetta l'orario di lavoro e il fuso orario dello specialista. Entrambe le parti ricevono un promemoria poco prima della sessione, l'email è sufficiente per la prima versione, le notifiche push possono arrivare in seguito. La chiamata stessa deve funzionare in modo affidabile sia su browser desktop che mobile senza chiedere a nessuno di installare nulla di extra.

Ciò che conta per noi in un appaltatore: esperienza pregressa con chiamate basate su browser, non solo un piano teorico; una proposta chiara per la gestione dei permessi di fotocamera e microfono che non confonda gli utenti alle prime armi; e una breve spiegazione di cosa succede se la connessione si interrompe durante la chiamata e come un cliente si riconnetterebbe.