Розробка голосових асистентів та чат-ботів

Розробляю розмовні продукти під ключ: голосові навички для Alexa і Google Assistant, IVR-ботів, які реально відповідають на телефонні дзвінки, та текстових чат-ботів для сайту, месенджерів і служби підтримки. Моя мета — не ефектна демонстрація, а асистент, який розуміє, що саме говорить людина, тримає контекст розмови і доводить клієнта до потрібного результату. Будь-який проект починається з опрацювання самого діалогу, тому що бот хороший ровно настільки, наскільки живу розмову він здатен вести.

Всередину я закриваю весь конвеєр обробки мови: розпізнавання намірів, вилучення сутностей, заповнення слотів, обробку незрозумілих фраз і пороги впевненості — щоб асистент задав уточнюючий вопрос, а не відповів навмисне. Пишу сценарії, які акуратно гілкуються, відновлюються після непорозуміння й вовремя передають розмову живому оператору. У голосовій частині важливі реплики, переривання, таймаути й налаштування розпізнавання мови; у текстовій — тон, швидкі відповіді й карточки. Все це я пов'язую з вашими реальними системами — CRM, базою замовлень, базою знаннь, API бронювання або оплати — через акуратні вебхуки, тому відповіді живі, а не заздалегідь записані.

Ви отримуєте працюючого асистента, навчену модель, документацію за діалогами й коротку інструкцію, як команді далі додавати наміри. Тестую на реальних формулюваннях користувачів, вимірюю точність розпізнавання й долю доведених до кінця сценаріїв та доробляю, поки цифри не стануть впевненими. Звичайний строк — близько дев'яти днів залежно від числа намірів та інтеграцій.

— Голосові навички для Alexa і Google Assistant
— IVR-боти для телефонії та чат-боти для сайту й месенджерів
— NLU: наміри, сутності, контекст і розумні фолбеки
— Інтеграція з CRM, базами даних та вашими внутрішніми API