Rozwój asystentów głosowych i chatbotów

Rozwijam produkty konwersacyjne od początku do końca: umiejętności głosowe dla Alexy i Google Assistant, boty IVR, które rzeczywiście odpowiadają na połączenia telefoniczne, oraz chatboty tekstowe dla stron internetowych, komunikatorów i usług wsparcia. Moim celem nie jest efektowna prezentacja, ale asystent, który rozumie, co osoba naprawdę mówi, utrzymuje kontekst rozmowy i prowadzi klienta do potrzebnego rezultatu. Każdy projekt zaczyna się od przepracowania rzeczywistego dialogu, ponieważ bot jest tak dobry, jak żywa rozmowa, którą może prowadzić.

W ramach tego pokrywam cały proces przetwarzania języka: rozpoznawanie intencji, ekstrakcję encji, wypełnianie slotów, obsługę źle zrozumianych fraz i progi pewności — tak, aby asystent zadawał pytanie wyjaśniające, zamiast zgadywać. Piszę scenariusze, które czysto się rozwidlają, odzyskują zrozumienie i przekazują do żywego operatora w odpowiednim momencie. W części głosowej ważne są ton, przerwy, limity czasowe i dostrajanie rozpoznawania mowy; w części tekstowej — ton, szybkie odpowiedzi i karty. Łączę to wszystko z Twoimi rzeczywistymi systemami — CRM, bazą danych zamówień, bazą wiedzy, API rezerwacji lub płatności — za pomocą czystych webhooków, aby odpowiedzi były na żywo, a nie nagrane wcześniej.

Otrzymujesz działającego asystenta, wytrenowany model, dokumentację dialogu i krótki przewodnik dla Twojego zespołu, aby dodać więcej intencji później. Testuję na rzeczywistych sformułowaniach użytkowników, mierzę dokładność rozpoznawania i udział zrealizowanych scenariuszy oraz udoskonalam, aż liczby będą solidne. Typowy czas realizacji to około dziewięciu dni, w zależności od liczby intencji i integracji.

— Umiejętności głosowe dla Alexy i Google Assistant
— Boty IVR dla telefonii i chatboty dla stron internetowych oraz komunikatorów
— NLU: intencje, encje, kontekst i inteligentne alternatywy
— Integracja z CRM, bazami danych i Twoimi wewnętrznymi API