Портал управления франчайзинговой сетью и филиалами

Нам нужен центральный портал, из которого управляющая компания сможет управлять всей франчайзинговой сетью и контролировать каждую точку. Сеть растёт, а стандарты сейчас разбросаны по файлам, франчайзи присылают отчёты в разных форматах, и в головном офисе нет цельной картины по тому, как работает каждый филиал. Мы хотим заменить эту разрозненность одной системой, которая ведёт франчайзи по всему жизненному циклу: от первой заявки и чек-листа онбординга до подписания документов, обучения стандартам бренда и ежедневной операционной работы с отчётностью.

Порталу требуется давать каждому франчайзи личный кабинет, где он видит свои задачи, актуальную версию бренд-бука и операционных регламентов, заказывает товары у согласованных поставщиков и сдаёт ежемесячные показатели. На нашей стороне франчайзеру нужна панель управления, которая собирает KPI по каждой точке — выручку, средний чек, жалобы, соблюдение стандартов — и показывает их рядом, чтобы сравнивать филиалы, замечать отстающих и реагировать заранее. Обязательно разграничение прав: франчайзи видит только свои данные, региональный менеджер — свой кластер, головной офис — всё.

Отдельно важна встроенная двусторонняя коммуникация: объявления от головного офиса, база знаний с поиском по документам, тикеты для вопросов поддержки и уведомления, когда обновлён стандарт или просрочен отчёт. Просим описать релевантный опыт, предложить технологический стек и дать реалистичные сроки и стоимость. Ключевые модули, которые мы ожидаем:

— Онбординг франчайзи с пошаговыми чек-листами и электронной подписью документов;
— Центральная библиотека стандартов, бренд-бук и регламенты с версионностью;
— Заказы и заявки на снабжение согласованным поставщикам;
— Дашборды KPI и отчётность по каждой точке с экспортом;
— Роли и права доступа, объявления, база знаний и тикеты.