Descrição do projeto
TraduzidoNosso call center cria os horários dos operadores manualmente em planilhas, e isso não corresponde aos padrões reais de chamadas — algumas horas acabam superlotadas enquanto os períodos de pico ficam com falta de pessoal e os chamadores esperam tempo demais. Precisamos de uma ferramenta que analise dados históricos de chamadas, entenda como o volume de chamadas muda por hora e dia da semana, e gere automaticamente um cronograma de turnos que mantenha operadores suficientes na linha durante os períodos movimentados sem desperdiçar folha de pagamento durante os períodos tranquilos.
O sistema deve ler registros históricos de chamadas (carimbos de data/hora, duração da chamada, tempo de atendimento) e calcular o volume de chamadas esperado por hora, depois traduzir essa previsão em um número mínimo necessário de operadores para cada hora. Deve respeitar um nível mínimo de pessoal configurável durante as horas de pico, considerar intervalos para almoço e sobreposições de turnos entre os funcionários, e permitir que um supervisor ajuste manualmente turnos individuais após o cronograma ser gerado, sem quebrar o restante do plano.
Temos uma equipe de suporte de médio porte e queremos a saída como uma grade de cronograma semanal clara, exportável e compartilhável com os líderes de equipe. Por favor, compartilhe sua experiência com gerenciamento de força de trabalho ou automação de agendamento e uma estimativa aproximada de tempo e custo.
O que mais importa:
— importação de dados históricos de chamadas
— previsão de pessoal por hora por dia da semana
— geração automática de cronograma com edição manual
— exportação para um formato semanal compartilhável
O sistema deve ler registros históricos de chamadas (carimbos de data/hora, duração da chamada, tempo de atendimento) e calcular o volume de chamadas esperado por hora, depois traduzir essa previsão em um número mínimo necessário de operadores para cada hora. Deve respeitar um nível mínimo de pessoal configurável durante as horas de pico, considerar intervalos para almoço e sobreposições de turnos entre os funcionários, e permitir que um supervisor ajuste manualmente turnos individuais após o cronograma ser gerado, sem quebrar o restante do plano.
Temos uma equipe de suporte de médio porte e queremos a saída como uma grade de cronograma semanal clara, exportável e compartilhável com os líderes de equipe. Por favor, compartilhe sua experiência com gerenciamento de força de trabalho ou automação de agendamento e uma estimativa aproximada de tempo e custo.
O que mais importa:
— importação de dados históricos de chamadas
— previsão de pessoal por hora por dia da semana
— geração automática de cronograma com edição manual
— exportação para um formato semanal compartilhável
Programação web Dinheiro, Transferência bancária
