Opis projektu
PrzetłumaczoneNasz call center tworzy harmonogramy operatorów ręcznie w arkuszach kalkulacyjnych, co nie odpowiada rzeczywistym wzorcom połączeń — w niektórych godzinach jest zbyt wielu pracowników, podczas gdy w godzinach szczytu brakuje ich, a dzwoniący czekają zbyt długo. Potrzebujemy narzędzia, które analizuje dane historyczne dotyczące połączeń, rozumie, jak zmienia się liczba połączeń w zależności od godziny i dnia tygodnia, i automatycznie generuje harmonogram zmian, który zapewnia wystarczającą liczbę operatorów w godzinach szczytu, nie marnując jednocześnie wynagrodzeń w cichych godzinach.
System powinien odczytywać historyczne dzienniki połączeń (znaczniki czasowe, czas trwania połączenia, czas obsługi) i obliczać oczekiwaną liczbę połączeń na godzinę, a następnie przetłumaczyć tę prognozę na minimalną wymaganą liczbę operatorów na każdą godzinę. Musi respektować konfigurowalny minimalny poziom obsady w godzinach szczytu, uwzględniać przerwy na lunch i nakładanie się zmian między pracownikami oraz pozwalać supervisorowi na ręczne dostosowanie poszczególnych zmian po wygenerowaniu harmonogramu, bez łamania reszty planu.
Prowadzimy średniej wielkości zespół wsparcia i chcemy, aby wynik był przedstawiony w przejrzystej siatce harmonogramu tygodniowego, możliwej do eksportu i udostępnienia liderom zespołów. Proszę podziel się swoim doświadczeniem w zarządzaniu pracownikami lub automatyzacji harmonogramów oraz przybliżoną wyceną czasu i kosztów.
Co jest najważniejsze:
— import danych historycznych dotyczących połączeń
— prognoza obsady godzinowej według dni tygodnia
— automatyczne generowanie harmonogramu z możliwością ręcznej edycji
— eksport do udostępnialnego formatu tygodniowego
System powinien odczytywać historyczne dzienniki połączeń (znaczniki czasowe, czas trwania połączenia, czas obsługi) i obliczać oczekiwaną liczbę połączeń na godzinę, a następnie przetłumaczyć tę prognozę na minimalną wymaganą liczbę operatorów na każdą godzinę. Musi respektować konfigurowalny minimalny poziom obsady w godzinach szczytu, uwzględniać przerwy na lunch i nakładanie się zmian między pracownikami oraz pozwalać supervisorowi na ręczne dostosowanie poszczególnych zmian po wygenerowaniu harmonogramu, bez łamania reszty planu.
Prowadzimy średniej wielkości zespół wsparcia i chcemy, aby wynik był przedstawiony w przejrzystej siatce harmonogramu tygodniowego, możliwej do eksportu i udostępnienia liderom zespołów. Proszę podziel się swoim doświadczeniem w zarządzaniu pracownikami lub automatyzacji harmonogramów oraz przybliżoną wyceną czasu i kosztów.
Co jest najważniejsze:
— import danych historycznych dotyczących połączeń
— prognoza obsady godzinowej według dni tygodnia
— automatyczne generowanie harmonogramu z możliwością ręcznej edycji
— eksport do udostępnialnego formatu tygodniowego
Programowanie stron internetowych Gotówka, Przelew bankowy
