Descrizione del progetto
TradottoIl nostro call center crea i turni degli operatori manualmente in fogli di calcolo, e non corrisponde ai reali modelli di chiamata: alcune ore risultano sovraffollate mentre i periodi di punta sono sotto organico e i chiamanti aspettano troppo a lungo. Abbiamo bisogno di uno strumento che analizzi i dati storici delle chiamate, comprenda come il volume delle chiamate cambia per ora e giorno della settimana, e generi automaticamente un programma di turni che mantenga abbastanza operatori in linea durante i periodi di alta affluenza senza sprecare buste paga durante quelli tranquilli.
Il sistema dovrebbe leggere i registri storici delle chiamate (timestamp, durata della chiamata, tempo di gestione) e calcolare il volume di chiamate previsto per ogni ora, quindi tradurre quella previsione in un numero minimo richiesto di operatori per ogni ora. Deve rispettare un livello minimo di personale configurabile durante le ore di punta, tenere conto delle pause pranzo e delle sovrapposizioni dei turni tra i dipendenti, e consentire a un supervisore di regolare manualmente i singoli turni dopo che il programma è stato generato, senza compromettere il resto del piano.
Gestiamo un team di supporto di medie dimensioni e vogliamo l'output come una chiara griglia di programmazione settimanale, esportabile e condivisibile con i team leader. Ti preghiamo di condividere la tua esperienza con la gestione della forza lavoro o l'automazione della programmazione e una stima approssimativa di tempo e costo.
Ciò che conta di più:
— importazione dei dati storici delle chiamate
— previsione del personale orario per giorno della settimana
— generazione automatica del programma con modifica manuale
— esportazione in un formato settimanale condivisibile
Il sistema dovrebbe leggere i registri storici delle chiamate (timestamp, durata della chiamata, tempo di gestione) e calcolare il volume di chiamate previsto per ogni ora, quindi tradurre quella previsione in un numero minimo richiesto di operatori per ogni ora. Deve rispettare un livello minimo di personale configurabile durante le ore di punta, tenere conto delle pause pranzo e delle sovrapposizioni dei turni tra i dipendenti, e consentire a un supervisore di regolare manualmente i singoli turni dopo che il programma è stato generato, senza compromettere il resto del piano.
Gestiamo un team di supporto di medie dimensioni e vogliamo l'output come una chiara griglia di programmazione settimanale, esportabile e condivisibile con i team leader. Ti preghiamo di condividere la tua esperienza con la gestione della forza lavoro o l'automazione della programmazione e una stima approssimativa di tempo e costo.
Ciò che conta di più:
— importazione dei dati storici delle chiamate
— previsione del personale orario per giorno della settimana
— generazione automatica del programma con modifica manuale
— esportazione in un formato settimanale condivisibile
Programmazione web Contante, Bonifico bancario
