परियोजना का विवरण
अनुवादितहमारा कॉल सेंटर ऑपरेटर शेड्यूल को स्प्रेडशीट में हाथ से बनाता है, और यह वास्तविक कॉल पैटर्न से मेल नहीं खाता — कुछ घंटों में अधिक स्टाफ होता है जबकि पीक समय में कम स्टाफ होता है और कॉल करने वालों को बहुत देर तक इंतजार करना पड़ता है। हमें एक ऐसे उपकरण की आवश्यकता है जो ऐतिहासिक कॉल डेटा का विश्लेषण करे, समझे कि कॉल वॉल्यूम घंटे और सप्ताह के दिन के अनुसार कैसे बदलता है, और स्वचालित रूप से एक शिफ्ट शेड्यूल उत्पन्न करे जो व्यस्त समय के दौरान लाइन पर पर्याप्त ऑपरेटर रखे बिना शांत समय के दौरान पेरोल बर्बाद किए।
सिस्टम को ऐतिहासिक कॉल लॉग (टाइमस्टैम्प, कॉल अवधि, हैंडलिंग समय) को पढ़ना चाहिए और प्रति घंटे अपेक्षित कॉल वॉल्यूम की गणना करनी चाहिए, फिर उस भविष्यवाणी को प्रत्येक घंटे के लिए आवश्यक न्यूनतम ऑपरेटरों की संख्या में अनुवाद करना चाहिए। इसे पीक घंटों के दौरान एक कॉन्फ़िगर करने योग्य न्यूनतम स्टाफिंग स्तर का सम्मान करना चाहिए, लंच ब्रेक और कर्मचारियों के बीच शिफ्ट ओवरलैप को ध्यान में रखना चाहिए, और एक पर्यवेक्षक को शेड्यूल उत्पन्न होने के बाद व्यक्तिगत शिफ्ट को मैन्युअल रूप से समायोजित करने की अनुमति देनी चाहिए, बिना योजना के बाकी हिस्से को तोड़े।
हम एक मध्यम आकार की समर्थन टीम चलाते हैं और आउटपुट को एक स्पष्ट साप्ताहिक शेड्यूल ग्रिड के रूप में चाहते हैं, जिसे टीम लीड के साथ निर्यात और साझा किया जा सके। कृपया कार्यबल प्रबंधन या शेड्यूलिंग स्वचालन के साथ अपने अनुभव को साझा करें और समय और लागत का एक मोटा अनुमान दें।
जो सबसे महत्वपूर्ण है:
— ऐतिहासिक कॉल डेटा का आयात
— सप्ताह के दिन के अनुसार घंटेवार स्टाफिंग भविष्यवाणी
— मैनुअल संपादन के साथ स्वचालित शेड्यूल जनरेशन
— साझा करने योग्य साप्ताहिक प्रारूप में निर्यात
सिस्टम को ऐतिहासिक कॉल लॉग (टाइमस्टैम्प, कॉल अवधि, हैंडलिंग समय) को पढ़ना चाहिए और प्रति घंटे अपेक्षित कॉल वॉल्यूम की गणना करनी चाहिए, फिर उस भविष्यवाणी को प्रत्येक घंटे के लिए आवश्यक न्यूनतम ऑपरेटरों की संख्या में अनुवाद करना चाहिए। इसे पीक घंटों के दौरान एक कॉन्फ़िगर करने योग्य न्यूनतम स्टाफिंग स्तर का सम्मान करना चाहिए, लंच ब्रेक और कर्मचारियों के बीच शिफ्ट ओवरलैप को ध्यान में रखना चाहिए, और एक पर्यवेक्षक को शेड्यूल उत्पन्न होने के बाद व्यक्तिगत शिफ्ट को मैन्युअल रूप से समायोजित करने की अनुमति देनी चाहिए, बिना योजना के बाकी हिस्से को तोड़े।
हम एक मध्यम आकार की समर्थन टीम चलाते हैं और आउटपुट को एक स्पष्ट साप्ताहिक शेड्यूल ग्रिड के रूप में चाहते हैं, जिसे टीम लीड के साथ निर्यात और साझा किया जा सके। कृपया कार्यबल प्रबंधन या शेड्यूलिंग स्वचालन के साथ अपने अनुभव को साझा करें और समय और लागत का एक मोटा अनुमान दें।
जो सबसे महत्वपूर्ण है:
— ऐतिहासिक कॉल डेटा का आयात
— सप्ताह के दिन के अनुसार घंटेवार स्टाफिंग भविष्यवाणी
— मैनुअल संपादन के साथ स्वचालित शेड्यूल जनरेशन
— साझा करने योग्य साप्ताहिक प्रारूप में निर्यात
वेब प्रोग्रामिंग नकद, बैंक ट्रांसफर
