Descripción del proyecto
TraducidoNuestro centro de llamadas elabora los horarios de los operadores a mano en hojas de cálculo, y no coincide con los patrones reales de llamadas: algunas horas terminan con exceso de personal mientras que los períodos pico quedan con falta de personal y los llamadores esperan demasiado tiempo. Necesitamos una herramienta que analice los datos históricos de llamadas, entienda cómo cambia el volumen de llamadas por hora y día de la semana, y genere automáticamente un horario de turnos que mantenga suficientes operadores en línea durante los períodos ocupados sin desperdiciar nómina durante los momentos tranquilos.
El sistema debe leer los registros históricos de llamadas (marcas de tiempo, duración de la llamada, tiempo de manejo) y calcular el volumen de llamadas esperado por hora, luego traducir esa previsión en un número mínimo requerido de operadores para cada hora. Debe respetar un nivel mínimo de personal configurable durante las horas pico, tener en cuenta los descansos para el almuerzo y las superposiciones de turnos entre empleados, y permitir que un supervisor ajuste manualmente turnos individuales después de que se genere el horario, sin romper el resto del plan.
Contamos con un equipo de soporte de tamaño mediano y queremos que la salida sea una cuadrícula de horario semanal clara, exportable y compartible con los líderes de equipo. Por favor, comparta su experiencia con la gestión de la fuerza laboral o la automatización de horarios y una estimación aproximada de tiempo y costo.
Lo que más importa:
— importación de datos históricos de llamadas
— pronóstico de personal por hora según el día de la semana
— generación automática de horarios con edición manual
— exportación a un formato semanal compartible
El sistema debe leer los registros históricos de llamadas (marcas de tiempo, duración de la llamada, tiempo de manejo) y calcular el volumen de llamadas esperado por hora, luego traducir esa previsión en un número mínimo requerido de operadores para cada hora. Debe respetar un nivel mínimo de personal configurable durante las horas pico, tener en cuenta los descansos para el almuerzo y las superposiciones de turnos entre empleados, y permitir que un supervisor ajuste manualmente turnos individuales después de que se genere el horario, sin romper el resto del plan.
Contamos con un equipo de soporte de tamaño mediano y queremos que la salida sea una cuadrícula de horario semanal clara, exportable y compartible con los líderes de equipo. Por favor, comparta su experiencia con la gestión de la fuerza laboral o la automatización de horarios y una estimación aproximada de tiempo y costo.
Lo que más importa:
— importación de datos históricos de llamadas
— pronóstico de personal por hora según el día de la semana
— generación automática de horarios con edición manual
— exportación a un formato semanal compartible
Programación web Efectivo, Transferencia bancaria
